话题: ITIL和ITSM

  • 移动设备ITSM服务如何助力员工、提高服务

    2020-03-02  |  作者:Isaac Sacolick  |  翻译:邹铮

    企业有多少员工因为发现过程过于繁琐而避免开服务台票据? 首席信息官和其他IT领导者已经开始拥抱数字化转型,他们 […]

  • CIO如何使用ITSM工具支持AI

    2020-02-07  |  作者:George Lawton  |  翻译:邹铮

    创建和管理AI相关服务为CIO带来了一系列全新的挑战。最大的改变是在构建AI应用程序所需的基础架构类型、不同的 […]

  • IT服务交付自动化:建立一个服务自动化框架

    2017-11-22  |  作者:Jan-Willem Middelburg  |  翻译:陈晓诚

    IT服务自动化系列中,第一篇讲述了全球CIO,我们的主角在与实习生的交谈之后,对服务交付的顿悟。第二篇介绍了全球CIO和他的执行团队之间的紧急会议,其中实习生列举了自动化IT服务的五大理由。 在本文中,全球CIO搜索并找到了一个服务自动化框架。

  • 什么是IT服务自动化?超越用户预期

    2017-11-21  |  作者:Jan-Willem Middelburg  |  翻译:陈晓诚

    于IT服务自动化的第一篇文章《IT服务自动化:一位全球CIO向千禧一代学习的故事》讲述了全球CIO与实习生之间的对话,为他提供了IT服务管理的新视角。在IT服务自动化系列的第二篇技巧文章中,全球CIO召集他的执行团队进行紧急会议,然后让实习生发言。

  • IT服务自动化:一位全球CIO向千禧一代学习的故事

    2017-11-15  |  作者:Jan-Willem Middelburg  |  翻译:陈晓诚

    这里是专家Jan-Willem Middelburg有关IT服务自动化系列的第一部分。这个系列讲述一位虚构的全球CIO的故事,通过与IT实习生的对话,他意识到他优秀的IT部门必须从根本上改变提供IT服务的方式。

  • 战略型CIO上任第一天:寻求IT卓越运营

    2017-03-06

    作为一名战略型CIO,上任第一天就有可能向他们的上级管理层推出战略项目,但是很可能,这一举措还为时尚早。

  • 用户体验管理会成为新型CRM吗?

    2015-06-17  |  作者:Pat Brans  |  翻译:赵瑞

    89%的受访者都计划在明年将用户体验作为主要竞争点。很多公司现在都有一名首席用户官(CCO),而且行业已经提出了用户体验管理(CEM)这一概念用以研究用户的需求,并将用户体验视作核心区分点。

  • 英国零售巨头Shop Direct 转型数字化零售商

    2014-11-06  |  作者:Angelica Mari

    零售业巨头Shop Direct集团将成为“世界一流的数字化零售商”作为其追求的目标,IT将在其中发挥重要作用。随着首席信息官Andy Wolfe的上任,该集团旗下品牌如Littlewoods.com和Very.co.uk正在推动一项为期三年的,始于2013年1月的IT转型计划。

  • ThoughtWorks宣布出售内部孵化创新产品 “金数据”

    2014-11-05

    ThoughtWorks宣布出售其内部孵化创新产品—“金数据”至AdMaster(精硕科技)。本次出售完成后,ThoughtWorks将继续专注于咨询、交付和设计三大业务领域,以及企业级创新产品。

  • SAP联手太平洋海工,引领PLM行业创新

    2014-09-21

    SAP与南通太平洋海洋工程有限公司宣布,双方将强强联手,部署以SAP产品生命周期管理(SAP PLM)和SAP企业资源规划(SAP ERP)解决方案为核心的一体化信息化平台,打造SAP在全球海洋工程装备制造行业的信息化标杆项目。

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