话题： ITIL和ITSM
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如何逐步改进和优化业务流程
2024-02-18 | 作者：Ronald SchmelzerKathleen Walch | 翻译：邹铮随着企业的发展壮大，他们的业务流程也在不断发展。根据企业的规模不同，企业内部和外部的利益相关者每天都会参与数十 […]
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2023年前10大业务流程管理认证
2022-11-25 | 作者：Andy Patrizio | 翻译：邹铮一直以来，技术领域都向自学成才的专业人士开放。很多行业领袖（例如比尔·盖茨、史蒂夫·乔布斯和马克·扎克伯格）从 […]
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移动设备ITSM服务如何助力员工、提高服务
2020-03-02 | 作者：Isaac Sacolick | 翻译：邹铮企业有多少员工因为发现过程过于繁琐而避免开服务台票据？ 首席信息官和其他IT领导者已经开始拥抱数字化转型，他们 […]
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CIO如何使用ITSM工具支持AI
2020-02-07 | 作者：George Lawton | 翻译：邹铮创建和管理AI相关服务为CIO带来了一系列全新的挑战。最大的改变是在构建AI应用程序所需的基础架构类型、不同的 […]
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IT服务交付自动化：建立一个服务自动化框架
2017-11-22 | 作者：Jan-Willem Middelburg | 翻译：陈晓诚IT服务自动化系列中，第一篇讲述了全球CIO，我们的主角在与实习生的交谈之后，对服务交付的顿悟。第二篇介绍了全球CIO和他的执行团队之间的紧急会议，其中实习生列举了自动化IT服务的五大理由。 在本文中，全球CIO搜索并找到了一个服务自动化框架。
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什么是IT服务自动化？超越用户预期
2017-11-21 | 作者：Jan-Willem Middelburg | 翻译：陈晓诚于IT服务自动化的第一篇文章《IT服务自动化：一位全球CIO向千禧一代学习的故事》讲述了全球CIO与实习生之间的对话，为他提供了IT服务管理的新视角。在IT服务自动化系列的第二篇技巧文章中，全球CIO召集他的执行团队进行紧急会议，然后让实习生发言。
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IT服务自动化：一位全球CIO向千禧一代学习的故事
2017-11-15 | 作者：Jan-Willem Middelburg | 翻译：陈晓诚这里是专家Jan-Willem Middelburg有关IT服务自动化系列的第一部分。这个系列讲述一位虚构的全球CIO的故事，通过与IT实习生的对话，他意识到他优秀的IT部门必须从根本上改变提供IT服务的方式。
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战略型CIO上任第一天：寻求IT卓越运营
2017-03-06作为一名战略型CIO，上任第一天就有可能向他们的上级管理层推出战略项目，但是很可能，这一举措还为时尚早。
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用户体验管理会成为新型CRM吗？
2015-06-17 | 作者：Pat Brans | 翻译：赵瑞89%的受访者都计划在明年将用户体验作为主要竞争点。很多公司现在都有一名首席用户官（CCO），而且行业已经提出了用户体验管理（CEM）这一概念用以研究用户的需求，并将用户体验视作核心区分点。
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英国零售巨头Shop Direct 转型数字化零售商
2014-11-06 | 作者：Angelica Mari零售业巨头Shop Direct集团将成为“世界一流的数字化零售商”作为其追求的目标，IT将在其中发挥重要作用。随着首席信息官Andy Wolfe的上任，该集团旗下品牌如Littlewoods.com和Very.co.uk正在推动一项为期三年的，始于2013年1月的IT转型计划。