话题： ITIL和ITSM
-
持续优化架构 应对企业信息化复杂性挑战
2010-07-21 | 作者：李东通过引进ERP等系统，业务流程标准化、业务活动的自动化的水平大幅度提高，企业具备了现代化企业运营的条件。在这大好形势表象下，企业信息化的新挑战是什么呢？
-
ITIL个案研究：两家金融服务公司的ITIL最佳实践
2010-07-21 | 作者：Karen Guglielmo | 翻译：Eric在ITIL最佳实践方面投资（尤其是在当前的经济形势下），能获取到的企业级的收益是什么？数百万的成本节约，以及提高效率和消除冗余流程的能力怎么样？
-
超越事件、问题和变更管理 ITIL更成熟
2010-07-19 | 作者：Kristen Caretta | 翻译：Eric许多组织声称他们自己在他们的ITIL实施方面是“专注的”，因为他们有成功的事件管理、问题管理和变更管理。但是对于那些追求ITIL更成熟的组织，持续改进更难……
-
如何让ITSM更加本地化？
2010-07-18在IT业界流传着这么一句话，“外国卖的最便宜的是硬件，其次是软件，最贵的是咨询服务，最后还得卖个价值给用户。在中国最贵的就是硬件，其次是软件……
-
六西格玛结合ITIL助IT运营达到绩效目标
2010-07-15 | 作者：杨振华刘澎当六西格玛应用在IT领域的时候，因为行业特性的不同，这种应用就不能仅仅套用通用的六西格玛方法论和实施方法，而要结合IT技术领域的特殊方法和流程。
-
IT运维深陷成本泥潭 ITIL是解决之道
2010-07-14在IT运维成本中,源自技术或产品(包括硬件、软件、网络等)成本其实只占20%,而流程维护成本占40%，运维人员成本也占40%。
-
IT供应商维护、风险和成本管理
2010-07-12随着企业机构不断变革，减少成本、提供效率，一种经常采用的方法是和外部的可以提供关键业务成果的供应商建立关系。但是特别是在经济萧条时期，很多机构都需要有个设置IT供应商管理的策略的参照对象。本专题介绍了设置IT供应商管理策略的技巧方法。专题涉及供应商管理办公室、IT外包、供应商合同管理和供应商维护条款。
-
“云”筹帷幄 打造企业敏捷IT基础设施
2010-07-08 | 作者：埃森哲 李晓东如何建立一个敏捷性的IT基础设施或者叫做IT基础架构？埃森哲在全球做高绩效调研当中发现几大类问题。第一IT本身的服务能力，它不能提……
-
ITSM四大管理工具的比较
2010-07-06很多人都知道，工具在ITSM中的地位要排在流程和人的后面，但是这并不说明工具就不够重要。与此相反，正是因为它担负着要把无形的流程固化下来的重任导致它永远……
-
企业架构能力实际是IT部门的核心能力
2010-06-24 | 作者：付红伟信息化的总体架构涉及三个层面的内容：一是IT战略层面的规划，一个是IT架构层面的规划，再一个是IT信息系统层面的规划。IT战略主要论证的是从业务战略到……