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信息聚焦

  • 多渠道客户体验：中型企业的下一个战场

    2015-02-04

    除语音、电子邮件、文档、聊天以及网页等传统渠道之外，新渠道正在兴起，企业的目标就变成了提供跨渠道的无缝客户体验。

  • 社交媒体如何实现一致化客户体验

    2015-02-04

    在不到五年的时间内，社交媒体的使用率翻了三倍，有 72% 的成年网民使用社交网站。社交媒体活动的剧增要求您的企业采用新方式将社交媒体发帖连接至客户接触点。

  • 呼叫中心虚拟化有助于提升客户体验

    2015-02-04

    呼叫中心坐席越来越多地成为贵公司的代言人。让他们持续接受培训，处理整个范围的客户互动是实现客户满意度的关键一步。许多主要品牌商在虚拟化其呼叫中心，有效利用分散的且多样化的劳动力。

  • 盘点提升客户体验管理的策略

    2015-02-04

    开发强大的客户体验需要在公司多个部门之间（而不仅是在联络中心）实施策略性方案。将这几个方案组合在一起，调察现有客户体验，并随着新流程和程序的出现衡量变革的效果。

  • 为何定义客户体验之旅对贵组织至关重要

    2015-02-04

    与提高客户忠诚度和利润相比，始终为客户提供超凡体验的各个公司获得的业务好处更为丰硕。关注于跨越多个接触点和渠道的端到端客户体验旅程的公司能够获取明显的竞争优势，减少客户流失，使其品牌从竞争中脱颖而出。

  • 释放银行业优质客户体验的力量

    2015-02-04

    在线银行业务简化了自助服务，但如果客户在需要升级服务时得不到帮助，他们就会感到沮丧，且必须重复他们已提供的信息。

  • 提高客户服务人性化的五种方法

    2015-02-04

    作为客户，我们一般都相信自己的经验判断，也并不是一定要获得五星级或“白手套”等VIP服务，如向AT&T投诉网速没有预期那么快时,我们只是单纯的想尽快、专业的解决问题。

  • Digital River与Net Distribution Services联手力拓印度市场

    2015-02-04

    Digital River公司, Inc.（NASDAQ：DRIV）宣布，将通过与印度电子商务提供商Net Distribution Services （NDS）的战略合作，进一步大力拓展印度市场。

  • 詹姆斯·邦德与呼叫中心的共通之处

    2015-02-04

    把你的联络中心想象成一部詹姆斯·邦德的电影吧：你训练有素，身手不凡，并且极富魅力，极力想冲破糟糕的客户体验世界。

  • 揭秘Genesys“下一代保险业解决方案”

    2015-02-04

    保险公司必须全天候、全渠道在整个客户生命周期提供卓越的客户服务，包括保险代理人的选择，保险的项目，法规管理，风险控制，索赔处理和保单更新。

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  • 《CIO决策世界》2016年12月刊：数字业务管理的新“现实”

    很多年前，科幻小说和电影里就描述过虚拟环境，但直到最近，增强现实和虚拟现实产品才进入主流市场。我们都看过介绍宇航员在虚拟环境里为太空旅行作训练的视频，现在VR和AR技术则已经应用到了个人消费产品，如视频游戏。如今商业世界也在追逐这些技术，企业使用AR和VR科技来提高生产率，允许远程合作并且加强培训。

  • 《CIO决策世界》2016年11月刊：企业协作领域：Facebook价值何在?

    企业级协作工具并不是全新的事物：近十年里，企业级2.0技术一直在尝试孕育员工的协作和参与。现在Facebook发布了Workplace，10亿用户所使用的社交平台能够统治企业级合作市场吗？