詹姆斯·邦德与呼叫中心的共通之处

日期: 2015-02-04 来源:TechTarget中国

  把你的联络中心想象成一部詹姆斯·邦德的电影吧:你训练有素,身手不凡,并且极富魅力,极力想冲破糟糕的客户体验世界。要达到这一目标,你需要一些后援!你需要做出一些额外努力,使客户能够通过各种渠道与你互动起来。为拯救CX末日,你的座席除了具备温文尔雅、衣冠楚楚的风度,同样也需要几个很酷的装备,帮助他们提高工作效率并使客户体验更具个性化。
  
  这并不是说你的联络中心正处于迫在眉睫的危险情景中,需要从被竞争对手统治的世界中拯救出来。但是,为了提高客户体验,你需要优化员工组合,紧跟行业科技及发展趋势,并根据自身所应对的独特挑战进行分析。当需要最新最好的技术时,詹姆斯·邦德向Q博士寻求帮助,获得其所需的酷炫装备。而对贵企业的联络中心而言,你则需要G博士——Genesys的帮助。
  
  现在,让我们从邦德先生的喷气机环游世界中回到G-force客户反馈,以邦德最受欢迎的几部电影来强调Genesys的关键优势吧:
  
  《金钢钻》(Diamonds Are Forever)钻石恒久璀璨,但联络中心的解决方案可不是这样的!随着时间的推移,联络中心的需求会随着客户需求的改变而相应的发展变化。当今客户对通过数字渠道进行的交互也有着更高的期望。更加智能的交互路由,并配备全方位渠道的会话功能,能够提高坐席效率,帮助企业留住老顾客、赢得新顾客。如果贵企业的联络中心需要现代化改进,那就需要寻找一个可以通过所有渠道交付个性化及持续性体验的平台,
  
  《最高机密》(For Your Eyes Only)客户不必了解IVR及呼叫中心路由、外呼拨号、语音分析、或正被转接到某一个外包呼叫中心。如何运作是你自己的事情。创造卓越的客户体验使客户能够通过所选渠道获得无缝无形的交互,这是客户最为关切的,同时它还能简化企业业务流程,为客户交互提供便利。这些都需要幕后杰出技术的支持。客户只需了解如何快速便捷地与企业进行交互,通过交互达成购买、解决问题,并与企业品牌建立归属感。
  
  《海底城》(The Spy Who Loved Me)客户知道,一贯优秀的客户体验能够带来可观的商业优势,远比提高客户忠诚度及利润要多的多。是什么原因让人们选择了Genesys并愿意在镜头前表达对其的喜爱之情呢?请观看下面的视频。我们的宗旨是热爱我们的工作,并使我们每一位客户都感到快乐。请你亲自了解吧!

我们一直都在努力坚持原创.......请不要一声不吭,就悄悄拿走。

我原创,你原创,我们的内容世界才会更加精彩!

【所有原创内容版权均属TechTarget,欢迎大家转发分享。但未经授权,严禁任何媒体(平面媒体、网络媒体、自媒体等)以及微信公众号复制、转载、摘编或以其他方式进行使用。】

微信公众号

TechTarget微信公众号二维码

TechTarget

官方微博

TechTarget中国官方微博二维码

TechTarget中国

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

敬请读者发表评论,本站保留删除与本文无关和不雅评论的权力。

相关推荐

  • 《CIO决策世界》2016年03月刊:移动趋势增长进行时

    如今,公司正面临对移动APP日益增长的需求,不仅从客户那里,也从员工和顾客那。由451份调查得出的2015调查数据发现在未来两年,仅仅35%的移动APP会在公司内部开发;剩下部分会由商业应用供应商、系统集成商、数字代理合伙人和开发伙伴建造。

  • 数字化时代:客户体验与品牌形象共赢

    数字化企业正在成为企业下一轮变革的焦点话题。在上周举行的2015年度Adobe Innovation Sessions上,多位演讲嘉宾从企业快速响应客户需求、为客户提供个性化、一致性的用户体验等多个角度探讨了数字时代企业的竞争优势问题。

  • 数据分析就学他们!全球十大数据分析榜样企业

    Gartner的分析师Doug Laney日前分享了来自全球各行各业数据分析的榜样企业,从洛克希德•马丁公司案例中的更佳项目管理,到Food Genius Inc案例中打造新的业务模式。

  • Adobe报告:亚太地区营销人员重视用户体验

    Adobe携手Econsultancy所进行的研究揭示了亚太地区、欧洲地区以及北美地区的营销人员对于用户体验的地区差异,该报告为营销人员理解和优先处理构成优质用户体验的因素做出了新的诠释。