话题： ITIL和ITSM
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ITIL为何令“令CIO恐惧”
2008-06-25为了帮助消除恐惧心理并减少混乱，ITIL专家Linh Ho汇编了一张清单。在这张清单中，她列出了她在客户环境中遇到的最常见的恐惧，并提供了一些控制对ITIL忧虑的方法。
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从容应对ITIL 领导IT变革管理
2008-06-25 | 作者：Sarah Varney | 翻译：贾晋玲ITIL已经使我们意识到了IT在整个业务中的重要性，它使我们在整个业务中能够更好的进行合作，每个IT部门必须坚持一套标准的流程，以便在业务流程和IT透明度上作出改变。
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实战ITIL服务 透视能力管理
2008-06-24我们追求IT服务能力和客户需求之间的平衡,但首先必须给IT服务成本这个支撑点找一个合适的位置。运维部门就需要考虑的是如何平衡IT服务能力与客户需求之间的关系？
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关注：孤岛正在形成 CIO怎样做硬件整合
2008-06-22有了各种IT技术手段,生成和采集数据已经不再困难,然而,如何将这些数据安全地保存,并能够随用随取,成为了存储发展的新要求。CIO怎样做硬件整合呢？
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ITIL将引领中国企业走向何方？
2008-06-19ITIL不单纯只是一个项目,而是引领我们在IT服务管理之路上如何前行的指明灯,应用好ITIL可以解决我们道路上遇到的挑战、困难,最终实现IT高度治理的局面。
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CIO身兼多职的技巧
2008-06-18CIO除了能为企业带来IT价值外,其在业务方面的能力也逐渐显现。如果CIO在业务方面拥有更重要的职务,就更有能力影响企业的发展方向,CIO身兼数职已经成为一股潮流。
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CIO越来越面向业务 业务能力逐渐显现
2008-06-18CIO的角色越来越面向业务。CIO除了能为企业带来IT价值外,其在业务方面的能力也逐渐显现。如果CIO在业务方面拥有更重要的职务,就更有能力影响企业的发展方向。
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CIO宝典 帮助企业成功实施ITIL的十大建议
2008-06-15 | 作者：飘摇为了认识IT投资所能带来的价值,企业应考虑改善服务管理流程成熟度。这对IT基础架构的管理和控制有着重要的意义,在服务和支持流程得到改善后,运行效率也得到显著的提高。
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ITIL V3.0将引领中国企业走向何方
2008-06-15ITIL V3.0问世促使着IT服务管理向更高的层次进步,是引领我们在IT服务管理之路上如何前行的指明灯,应用好ITIL可以解决我们道路上遇到的挑战,最终实现IT高度治理的局面。
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小型IT部门也需要ITIL吗？
2008-06-15小型IT部门中,存在着迫切的IT管理需求。那么小型IT部门能否利用ITIL？ITIL仅限于IT支持服务,还是可以扩展到电话系统维护、办公服务、项目管理、开发测试管理等领域呢？