话题： ITIL和ITSM
-
花旗集团出售旗下IT服务部门
2008-12-24花旗集团表示，已与印度IT外包公司Wipro达成一项协议，以1.27亿美元出售花旗集团的技术服务部门，Wipro将为花旗集团提供至少6年的价值5亿美元的一系列IT服务。
-
Dell CIO IT服务应大力关注
2008-12-22IT服务能帮其他业务部门进行自动化改造和流程改进，但不能为自己的IT业务和流程做同样的事情。在许多公司，IT管理仍然是人力集中的流程。
-
引入ITIL规范化运维，提高效率节省成本
2008-11-27要在IT运维上节省成本，重点是要从救火式IT运维转向以提升效率为主的规范化运维上。ITIL就是一种好的方法。因此，引入ITIL规范化运维，是提高效率节省成本的立足点。
-
CIO关注：用IT管理服务应对新技术的发展
2008-11-23 | 作者：Linda Tucci | 翻译：王霆Forrester最近发表一份全新报告显示，由于受到全球经济衰退和相关技术迅速发展的刺激，市场上对于IT管理服务产品的需求在未来24到30个月内将会激增。
-
CIO关注：ITIL实施不可操之过急
2008-11-19如何做到有效实施IT服务管理，清晰地梳理每个运维流程，逐一实现运维流程，以致最终保障所有运维流程都成熟，这将是一个长期而复杂的过程。
-
把IT服务持续性提上战略议程
2008-11-02IT服务持续性管理阐述了业务持续性管理中的一些方面，包括业务持续性管理中威胁IT服务持续性的一些风险以及在影响不可预见情形下恢复服务的能力。
-
IT基础设施跟踪软件使CIO更好地处理业务
2008-09-23 | 作者：Linda Tucci | 翻译：王霆IT资产跟踪软件制造商BDNA公司已经发布了Insight产品的新版本，即可以帮助CIO们更好了解其IT架构的范围及运行状况的IT资产跟踪系统。
-
IT服务管理通过五大流程将业务融合
2008-09-16IT服务管理实施前通过一系列流程保证IT部门提供的服务，必须和业务紧密沟通。IT服务管理也强调通过一系列变更流程、问题管理流程、配置管理流程，也要求要做好IT服务管理。
-
信息服务业的成功之道
2008-09-11总体上来讲，信息服务业的发展，得益于产业价值链中各环节的相互推动、市场需求量的不断扩大，和规模经济情况下服务提供成本及用户使用成本的降低。
-
IT服务自动化为CIO减压
2008-09-03何谓IT服务管理的自动化？简单地说，IT系统应当通过整合的IT流程和自动化的工具来支持企业关键业务流程，从而降低人力成本和人为因素造成的风险，提升企业敏捷性。