话题： ITIL和ITSM
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确保启用ITIL和ITSM成功的五个技巧
2010-09-08IT治理不必是一项巨大的投资。它使你更聪明地工作，看你的组织如何发挥职能，在不牺牲服务的前提下找到价值。下面是确保启用ITIL和ITSM成功的五个技巧……
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ITSM资质认证 CIO绕不过的一道坎
2010-09-06CIO掌管着企业的IT命脉，如何合理布置IT资源，满足企业内部诸多部门的IT服务需求，有着很强的技巧。而目前IT服务管理领域的三大资质认证……
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从案例看ITIL的四个关键点
2010-09-02难道一套ITIL标准化流程的建立就可以带来这么大的变化？案例场景只是做了表象的描述，下面我们依据ITIL的标准流程，来做简单的解读……
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企业业务服务：价值和灵活性的再次规划
2010-08-15 | 作者：Christina Torode本文是“IT商务服务开发和IT业务价值”三步曲的第二部，主要讲述CIO们如何用新旧开发技术来协同完成服务创新。
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CIO如何创建IT业务服务？
2010-08-12 | 作者：Christina Torode当一个新的市场机会出现或者一个公司不得不调整业务模式以适应时代变化时，CIO将是推进变革的关键人物。但是深入了解业务的需求却常常被忽视……
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部署适用于云的多租户基础结构
2010-08-12 | 作者：David KlemNetApp对于典型的企业数据中心，重要的应用程序要么有自身专用的基础结构，要么对共享要素进行过度设计，而远远超出了实际需要。两种方法都无法充分利用资源……
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七月点击率最高文章TOP5
2010-08-02 | 作者：Tina Guo本月点击前五名的文章标题中多次出现了最佳实践、案例研究等修辞。以下是七月点击率最高文章排名……
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ITIL V3的简介与核心模块介绍（三）
2010-07-22《服务战略》卷将组织在设计、开发和实施服务管理从组织能力和战略资产两个战略角度来提供指导。该模块提出了服务管理实践过程中整个ITIL服务生命……
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ITIL V3的简介与核心模块介绍（二）
2010-07-21ITIL核心组件由五本书组成，替代原有的两本书：服务支持和服务交付。涵盖了 IT 服务的生命周期， 从设计到退役，其包括关键概念和相对稳定、通用化的最佳实践。
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ITIL V3的简介与核心模块介绍（一）
2010-07-21 | 作者：上海翰纬信息管理咨询有限公司从 2006 年开始，越来越多的 CIO 已经从关注IT 系统建设，转向关注IT治理和IT服务管理，在这一过程中，“ITIL”一词频频出现，似乎成了CIO解决IT部门管理……
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