2 ITIL v3 体系结构

　　2.1 ITIL v3 的组件

　　ITIL v3 拥有三个组件：核心组件、补充组件和网络组件，如下图所示。

 

　　核心组件

　　核心组件由五本书组成，替代了原有的两本书：服务支持和服务交付。涵盖了 IT 服务的生命周期， 从设计到退役，其包括关键概念和相对稳定、通用化的最佳实践。

　　补充组件

　　补充组件包括不同情况、行业和环境的详细内容和目标。ITIL v3 新的特色是补充组件，该部分指导在不同市场、技术或规范环境中的应用。补充组件将每 年或每季度不定期的根据需求进行变更。 补充组件是关于不同规模企业或行业实施指导方面的，包含针对不同市场的指导。企业基于不同的基础，选择有针对性指导，例如 COBIT、六西格玛、萨班斯法案等。

　　补充组件中的指导可以 帮助用户进行客户化定制 ITIL，使其满足用户的特定需求，并且也为如何将 ITIL 与其它最佳实践和标准相结合提供指导。如果 ITIL v3 能同COBIT 及其它的标准和最佳实践结合的更加紧密，这将更易于 ITIL 的实施且可以带来更加成功的结果。

　　网络组件

　　网络组件提供共同所需的动态资源和典型资料，例如流程图、定义、模版、业务案例和实例学习。网络组件是动态的在线资源，可根据需要进行变更，类似于一个公司的网站。 该组件的内容是基于网络为现有的和 热衷于 ITIL 的用户提供支持。 资料方面的样例包括词汇表、流程图和 ITIL 定义；还包括讨论表，角色定义和案例学习；也包含了一些 ITIL 表单，ITIL 中的变更顾问委员会会议日程安排等模版。

　　2.2  服务生命周期框架

　　ITIL v3  的核心架构是基于服务生命周期的，服务生命周期框架如图2-2  所示。服务战略是生命周期运转的轴心；服务设计，服务转换和服务运营是实施阶段；服务改进则在于对服务的定位和基于战略目标对有关的进程和项目的优化改进。