话题: 业务流程管理
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Adobe报告:亚太地区营销人员重视用户体验
2015-03-04Adobe携手Econsultancy所进行的研究揭示了亚太地区、欧洲地区以及北美地区的营销人员对于用户体验的地区差异,该报告为营销人员理解和优先处理构成优质用户体验的因素做出了新的诠释。
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IDC:互动系统会成为IT采购新热点
2015-02-15 | 作者:Rick VillarsIDC预测,到2016年,65%的企业的基础设施投资目标将会是互动系统和洞察系统,而不是继续维护现有的记录系统。
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独家揭秘眼镜连锁店Specsavers的IT转型之路
2015-02-09 | 作者:Bryan Glick | 翻译:杨琪Specsavers 是英国最大的眼镜连锁店,其在全球有2700家店面,日前,Phil Pavitt出现该公司新任CIO。
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Genesys:实时决策才是提升客户体验的王道
2015-02-08Genesys 日前在Gartner峰会/ITxpo推出了行业新的用户界面典范 – 使用全新设计的用户体验(UX)客户体验平台。
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詹姆斯·邦德与呼叫中心的共通之处
2015-02-04把你的联络中心想象成一部詹姆斯·邦德的电影吧:你训练有素,身手不凡,并且极富魅力,极力想冲破糟糕的客户体验世界。
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呼叫中心的3个关键指标
2015-02-04只要我还在联络中心这一行工作,我就深深地为那些巨量的数据、信息、报告等提高效率和效益的关键指标所着迷。
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CIO 2015年的当务之急:对呼叫中心进行现代化改造
2015-02-04CIO需要处理哪些问题呢?CIO想知道哪些技术是当月的热点,并针对需求采取哪些措施才能确保公司不在下一波技术革新热潮中被淘汰出局。而CFO则希望看到IT绩效数据和关键绩效指标,同时寻找节省成本的方法。
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看看全球顶尖百货商店是如何吸引客流的
2015-02-02 | 作者:TechTargetHarrods百货(哈洛德百货)是世界最负盛名的百货公司,以奢侈品商品居多。这家成立于19世纪的百货公司正在适应数字时代的新挑战,以技术投资带动业务转型。
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为什么星巴克可以成为移动支付的王者?
2015-01-25企业的移动化战略绝非开发移动应用那么简单。如果一个企业的底层IT架构无法支撑移动化的新挑战,那么再多的投入也不会产生真正的价值。星巴克在这方面的探索就非常值得借鉴。
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IT部门应向汽车行业学习供应商管理
2015-01-25 | 作者:Cliff Saran | 翻译:杨琪汽车生产商和供应商之间的关系对于企业IT部门来说有诸多启示,比如在汽车行业,供应商对技术进行投资并进行共享的意愿是影响客户/供应商管理成功与否的关键因素。