话题： 业务流程管理
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CIO竞争力升级：学会整合混合环境
2015-05-11 | 作者：Mary K. Pratt | 翻译：赵瑞整合混合环境给当今的IT部门带来巨大的挑战。新的工具，更多人力以及对业务数据的深刻理解也就在意料之中了。IT部门需要将在云上运行的停电报告系统，与作为本地遗留系统的人力资源系统结合起来。 IT团队为整合这二者建立了一个应用程序编程接口（API）。
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连锁零售商Argos的数字化“探险”
2015-05-06 | 作者：Caroline Baldwin | 翻译：杨琪在传统零售业发达的英国，面对零售电商的挑战，各大百货公司使出浑身解数来吸引客流，本文将介绍成立于上世纪70年代的英国百货连锁零售商Argos的数字化“探险”。
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谁在帮助童装零售店Babesta快速成长？
2015-04-27网上童装零售店Babesta的诞生有着一段十分奇妙的故事，随着公司业务的增长，只通过电子数据表来跟踪库存和客户信息变得十分繁琐，他们又是如何解决这一问题的呢？
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Spark会成为大数据分析的新里程碑？
2015-04-08 | 作者：Nicole Laskowski | 翻译：杨琪在年初于纽约举行的Spark Summit East大会上，Databrick成为了焦点所在，通过新发布的数据处理云服务，该公司力图将Spark与MapReduce及Hadoop系统划清界限。
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Adobe报告：亚太地区营销人员重视用户体验
2015-03-04Adobe携手Econsultancy所进行的研究揭示了亚太地区、欧洲地区以及北美地区的营销人员对于用户体验的地区差异，该报告为营销人员理解和优先处理构成优质用户体验的因素做出了新的诠释。
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IDC：互动系统会成为IT采购新热点
2015-02-15 | 作者：Rick VillarsIDC预测，到2016年，65%的企业的基础设施投资目标将会是互动系统和洞察系统，而不是继续维护现有的记录系统。
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独家揭秘眼镜连锁店Specsavers的IT转型之路
2015-02-09 | 作者：Bryan Glick | 翻译：杨琪Specsavers 是英国最大的眼镜连锁店，其在全球有2700家店面，日前，Phil Pavitt出现该公司新任CIO。
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Genesys：实时决策才是提升客户体验的王道
2015-02-08Genesys 日前在Gartner峰会/ITxpo推出了行业新的用户界面典范 – 使用全新设计的用户体验（UX）客户体验平台。
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詹姆斯·邦德与呼叫中心的共通之处
2015-02-04把你的联络中心想象成一部詹姆斯·邦德的电影吧：你训练有素，身手不凡，并且极富魅力，极力想冲破糟糕的客户体验世界。
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呼叫中心的3个关键指标
2015-02-04只要我还在联络中心这一行工作，我就深深地为那些巨量的数据、信息、报告等提高效率和效益的关键指标所着迷。