话题： 信息化行业应用
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爱点击五大菜单吃好跨渠道营销新春大餐
2015-02-12如果说数字营销是一顿大餐，选择不同策略和渠道会刺激不同的味蕾，犹如满足不同的营销需求。春节临近，爱点击为你精选五大秘制菜单，饕餮盛宴，即刻开始！
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Gartner：谁是中国移动互联网的“认知计算服务经纪人”？
2015-02-09Gartner认为，今天的应用直接获取消费者个人数据的方式，将会逐渐被“经纪人模式”（brokerage scenario）取代。百度，阿里巴巴和腾讯作为中国互联网服务的佼佼者。
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独家揭秘眼镜连锁店Specsavers的IT转型之路
2015-02-09 | 作者：Bryan Glick | 翻译：杨琪Specsavers 是英国最大的眼镜连锁店，其在全球有2700家店面，日前，Phil Pavitt出现该公司新任CIO。
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Genesys：实时决策才是提升客户体验的王道
2015-02-08Genesys 日前在Gartner峰会/ITxpo推出了行业新的用户界面典范 – 使用全新设计的用户体验（UX）客户体验平台。
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工业机器人：制造业进入工业4.0的“必备神器”
2015-02-08在人力成本上升的背景下，企业使用工业机器人代替工人，可以提高生产效率，大幅降低运营成本。
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Genesys传授“读心术”：呼叫中心的大数据变革
2015-02-04Genesys亚太区董事总经理Bruce Eidsvik日前向他的客户们传授一门神奇的技艺——“读心术”。Bruce称：“无论客户通过什么方式联系你，你都可以在他表达之前，知道他的所有诉求，并且让正确的人为客户服务。”
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多渠道客户体验：中型企业的下一个战场
2015-02-04 | 作者：Remy Claret除语音、电子邮件、文档、聊天以及网页等传统渠道之外，新渠道正在兴起，企业的目标就变成了提供跨渠道的无缝客户体验。
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社交媒体如何实现一致化客户体验
2015-02-04在不到五年的时间内，社交媒体的使用率翻了三倍，有 72% 的成年网民使用社交网站。社交媒体活动的剧增要求您的企业采用新方式将社交媒体发帖连接至客户接触点。
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呼叫中心虚拟化有助于提升客户体验
2015-02-04呼叫中心坐席越来越多地成为贵公司的代言人。让他们持续接受培训，处理整个范围的客户互动是实现客户满意度的关键一步。许多主要品牌商在虚拟化其呼叫中心，有效利用分散的且多样化的劳动力。
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Digital River与Net Distribution Services联手力拓印度市场
2015-02-04Digital River公司, Inc.（NASDAQ：DRIV）宣布，将通过与印度电子商务提供商Net Distribution Services （NDS）的战略合作，进一步大力拓展印度市场。