话题： 信息化行业应用
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爱点击五大菜单吃好跨渠道营销新春大餐
2015-02-12如果说数字营销是一顿大餐，选择不同策略和渠道会刺激不同的味蕾，犹如满足不同的营销需求。春节临近，爱点击为你精选五大秘制菜单，饕餮盛宴，即刻开始！
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Gartner：谁是中国移动互联网的“认知计算服务经纪人”？
2015-02-09Gartner认为，今天的应用直接获取消费者个人数据的方式，将会逐渐被“经纪人模式”（brokerage scenario）取代。百度，阿里巴巴和腾讯作为中国互联网服务的佼佼者。
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独家揭秘眼镜连锁店Specsavers的IT转型之路
2015-02-09 | 作者：Bryan Glick | 翻译：杨琪Specsavers 是英国最大的眼镜连锁店，其在全球有2700家店面，日前，Phil Pavitt出现该公司新任CIO。
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Genesys：实时决策才是提升客户体验的王道
2015-02-08Genesys 日前在Gartner峰会/ITxpo推出了行业新的用户界面典范 – 使用全新设计的用户体验（UX）客户体验平台。
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工业机器人：制造业进入工业4.0的“必备神器”
2015-02-08在人力成本上升的背景下，企业使用工业机器人代替工人，可以提高生产效率，大幅降低运营成本。
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盘点提升客户体验管理的策略
2015-02-04开发强大的客户体验需要在公司多个部门之间（而不仅是在联络中心）实施策略性方案。将这几个方案组合在一起，调察现有客户体验，并随着新流程和程序的出现衡量变革的效果。
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艺龙如何利用多渠道沟通优化用户体验？
2015-02-04艺龙在2011年应用了基于Genesys客户体验平台的企业版SIP联络中心解决方案，实现了作为大型电商企业对联络中心的高度可扩展性和定制化的需求。
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为何定义客户体验之旅对贵组织至关重要
2015-02-04与提高客户忠诚度和利润相比，始终为客户提供超凡体验的各个公司获得的业务好处更为丰硕。关注于跨越多个接触点和渠道的端到端客户体验旅程的公司能够获取明显的竞争优势，减少客户流失，使其品牌从竞争中脱颖而出。
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你生活在客户体验中吗？
2015-02-04 | 作者：Paul Segre在Genesys， 我们企业的核心价值观是“每天生活在客户体验中”。这套价值观不仅适用于客户服务部门，也适用于每一年每一天在公司工作的每一位员工。
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释放银行业优质客户体验的力量
2015-02-04在线银行业务简化了自助服务，但如果客户在需要升级服务时得不到帮助，他们就会感到沮丧，且必须重复他们已提供的信息。
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