标签: 客户体验
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盘点提升客户体验管理的策略
2015-02-04开发强大的客户体验需要在公司多个部门之间(而不仅是在联络中心)实施策略性方案。将这几个方案组合在一起,调察现有客户体验,并随着新流程和程序的出现衡量变革的效果。
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为何定义客户体验之旅对贵组织至关重要
2015-02-04与提高客户忠诚度和利润相比,始终为客户提供超凡体验的各个公司获得的业务好处更为丰硕。关注于跨越多个接触点和渠道的端到端客户体验旅程的公司能够获取明显的竞争优势,减少客户流失,使其品牌从竞争中脱颖而出。
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释放银行业优质客户体验的力量
2015-02-04在线银行业务简化了自助服务,但如果客户在需要升级服务时得不到帮助,他们就会感到沮丧,且必须重复他们已提供的信息。
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提高客户服务人性化的五种方法
2015-02-04作为客户,我们一般都相信自己的经验判断,也并不是一定要获得五星级或“白手套”等VIP服务,如向AT&T投诉网速没有预期那么快时,我们只是单纯的想尽快、专业的解决问题。
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詹姆斯·邦德与呼叫中心的共通之处
2015-02-04把你的联络中心想象成一部詹姆斯·邦德的电影吧:你训练有素,身手不凡,并且极富魅力,极力想冲破糟糕的客户体验世界。
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揭秘Genesys“下一代保险业解决方案”
2015-02-04保险公司必须全天候、全渠道在整个客户生命周期提供卓越的客户服务,包括保险代理人的选择,保险的项目,法规管理,风险控制,索赔处理和保单更新。
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艺龙如何利用多渠道沟通优化用户体验?
2015-02-04艺龙在2011年应用了基于Genesys客户体验平台的企业版SIP联络中心解决方案,实现了作为大型电商企业对联络中心的高度可扩展性和定制化的需求。
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你生活在客户体验中吗?
2015-02-04 | 作者:Paul Segre在Genesys, 我们企业的核心价值观是“每天生活在客户体验中”。这套价值观不仅适用于客户服务部门,也适用于每一年每一天在公司工作的每一位员工。
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通过个性化增强客户体验
2015-02-04当获得不如意的客户体验的时候,他们往往会告诉其他人,而数量往往是获得良好体验时的两倍。此外,人们通常更容易通过口耳相传了解所获得的糟糕体验。
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移动APP开发的七点事项:用户体验是重中之重
2014-11-11 | 作者:Nicole Laskowski | 翻译:杨琪专家认为,移动应用开发的难点在于促成与客户之间亲密的交互。如果做不到‘亲密’的程度,就很难让用户掏出真金白银。为了达成完美的用户体验,不仅仅要求对细节的持续关注,还需要整合多种技术,构建不同客户触点上的一致性。
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《CIO决策世界》2016年12月刊:数字业务管理的新“现实”
很多年前,科幻小说和电影里就描述过虚拟环境,但直到最近,增强现实和虚拟现实产品才进入主流市场。我们都看过介绍宇航员在虚拟环境里为太空旅行作训练的视频,现在VR和AR技术则已经应用到了个人消费产品,如视频游戏。如今商业世界也在追逐这些技术,企业使用AR和VR科技来提高生产率,允许远程合作并且加强培训。
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《CIO决策世界》2016年11月刊:企业协作领域:Facebook价值何在?
企业级协作工具并不是全新的事物:近十年里,企业级2.0技术一直在尝试孕育员工的协作和参与。现在Facebook发布了Workplace,10亿用户所使用的社交平台能够统治企业级合作市场吗?
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《CIO决策世界》2016年10月刊:机器人来也
机器流程自动化可以消除今天手工劳动出现的问题,或提升日常工作的效率。但是,找到RPA的“甜点区”,并选择正确的工具,对CIO来说却是一项挑战。
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《CIO决策世界》2016年09月刊:Google Apps vs.Office 365
在云办公生产力套件的世界中,产品的选择最终往往归结于成本的选择,企业规模、监管需求都在不断 变化,企业文化当然也不例外。因此,CIO要慎重权衡,对于Google Apps和微软的Office 365,企业究竟选择哪一个?
技术手册 >更多
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IT如何应对物联网挑战?
技术总是不断的改变IT进程,转型始终是IT的主旋律。技术固然变化莫测,但对IT以及CIO来讲,却也有一条亘古不变的原则——让IT成为企业的增长动力,从这个角度来看,物联网不是什么洪水猛兽,而是一个非常好的机遇。
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TechTarget中国制造业IT技术挑战调查报告
TechTarget中国推出“2014年制造业IT技术挑战调查”,从应用软件、基础设施、大数据以及云计算等方面,对中国制造业企业IT技术应用情况进行了深度的摸底调查。通过权威的数据报告,我们将为您展现中国制造业企业在IT基础设施以及信息化建设中正在面临的痛点与挑战。
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企业IT安全大排查
CIO既要了解企业安全发展的大趋势,又要熟悉目前企业内部的安全隐忧,包括采购、系统、设备、应用以及云计算等等环节,都需要CIO一一进行排查,本技术手册会从多个角度呈现企业安全所面临的问题,帮助CIO们制定行之有效的安全政策。
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云计算和移动时代的灾难恢复规划
云计算和移动时代的到来在不同程度上改变和影响了企业的灾难恢复和业务连续性策略。例如业已经经常用云存储来部署临时生产环境、进行开发测试或者开展短期的营销活动,虽然极少,但也有灾难恢复是基于云实现的。而且随着工作用途的移动设备数量和种类的迅猛增长,CIO们也不得不重新考量他们的IT灾难恢复和业务连续性规划。本技术手册分析了灾难恢复和业务连续性策略的变化,以及企业CIO等IT领导对灾难恢复策略的规划。