social media monitoring：社交媒体监控

社交媒体监控（social media monitoring）也叫做社交监听（social listening），它是在社交渠道上识别交流的过程，用来评估所说的内容是关于公司、个人、竞争、产品还是品牌。有了社交媒体监控，公司和个人可以指定渠道来观察，比如Facebook、Twitter 或LinkedIn。公司可以通过多种工具和设置自动提示来执行积极的“监听”。

　　考虑到建立一个可靠社交媒体策略的第一步，社交媒体监控（social media monitoring）越来越多地包含在公司的社交CRM计划中。当社交监听工具和分析一起使用时，公司和个人可以从社交评论和会话中获得有效信息。通过这些活动，他们可以发现新兴事件和趋势，他们可以以这些发现为基础创建社交活动策略。

　　相关词组：社交型客户关系管理（social CRM）