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Director of First Impressions：第一印象专员

第一印象专员（Director of First Impressions）是一个职位名称，它现在越来越多地用于替代前台接待。

　　这个职称的创建意味着人们意识到了前台工作人员在公共关系和业务营销方面的重要性。作为和潜在客户、投资者等人互动的第一人，不管是面对面的互动还是通过电话，与第一印象专员接触的经验会反映出整个公司的状态。

　　尽管该职位名称在描述职员角色时有一定有效性，但它有时候更多地被认为是留住员工或节省成本的工具，因为一个听起来有名望的职称就能安抚员工，而不用实际的升职或涨薪。

　　Chris Young发明了这一职称，该职称之后得到广泛采纳，它也刺激了其它非传统职称的发展，如“首席快乐官”、“构思销售”和“创新专家”。

　　有些人认为“第一印象专员”这个职称太长了，此外，这在员工应聘将来的工作岗位时可能造成困惑。

　　另见：客户体验管理（customer experience management））、关系营销（relationship marketing）、客户关系管理（customer relationship management）、服务台（service desk）

最近更新时间：2011-08-31 翻译：徐艳EN

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