social media marketing：社交媒体营销

社交媒体营销（social media marketing，SMM）是一种网络营销形式，它利用社交网站作为一种营销工具。社交媒体营销的目的在于创造用户会用社交网络分享的内容，从而帮助增加品牌知名度并扩大客户群。

　　社交媒体营销（social media marketing，SMM）的一个关键部分就是社交媒体优化（SMO）。和搜索引擎优化（SEO）一样，社交媒体优化是用来吸引独立新访客浏览网站的策略。SMO可以用两种方式实现：在内容中添加社交媒体链接，如RSS订阅和分享按键，或通过在社交网站中更新状态、微博或博客（blog）文章来推广活动。

　　社交媒体营销（social media marketing，SMM）帮助企业得到客户（和潜在客户）的直接反馈，这也让企业变得更人性化。社交媒体的互动部分为客户提供提问和发表不满的机会并且有获得倾听的感受。SMM的这个方面叫做社交型客户关系管理（CRM）。

　　随着Twitter、Facebook、Myspace、LinkedIn和YouTube等网站越来越有知名度，社交媒体营销（social media marketing，SMM）也变得越发普遍。作为反馈，联邦贸易委员会（FTC）已经更新了它的规则，SMM已囊括在内。如果公司或其广告代理为对产品发表好评的博主或网络评论员提供免费的产品或其它奖励，这些网上评论也就合法地被当作是赞美。博主和公司都有责任保证这些奖励行为是公开、公平且公正的，而且博主撰写的博文中没有误导人或没有事实根据的言论，否则就可按FTC规则认定为不公正或欺诈性质的广告。

　　另见：关系营销（relationship marketing）、社交图（social graph）、SEO、蜂鸣营销（buzz marketing）、病毒营销（viral marketing）。

最近更新时间：2010-12-15 翻译：徐艳EN