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relationship marketing：关系营销

关系营销（relationship marketing）是用来培养客户忠诚、互动和长期约定的策略。这个客户关系管理（CRM）方法将重心更多地聚焦在保留客户而不是获得新客户上。

　　关系营销（relationship marketing）设计用来发展与客户之间的强有力的联系，它通过提供直接满足客户需求的信息和促进公开交流来达到此目的。这个方法常常带来加强的口头交流活动、回头客交易和客户对于向企业提供信息的乐于接受。

　　关系营销（relationship marketing）与交易营销相比，交易营销是重心在增长个人销售量的方法。大部分企业结合了关系与交易营销策略两种元素。

最近更新时间：2010-08-31 翻译：徐艳EN

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