Citizen relationship management：公民关系管理

公民关系管理（Citizen relationship management，CRM）是各级别政府为迅速、简洁、精确回复公民需求或政策、实践与程序方面信息的问询正在做的努力。这个词的缩写是CRM，这是与使用范围更广的客户关系管理（customer relationship management）故意重复。基本上，这两个CRM都是为了建立更紧密、有效、高效的工作关系，更好地预想、解决客户/公民的需求，更详细地了解客户/公民想要、需要、期望从服务方得到什么。

　　美国服务，是一项与公民关系管理（Citizen relationship management，CRM）相关的电子政府活动。美国服务由公民服务与交流中心的政府事务管理部门监管，它尝试提供迅速、准确、一致的政府运作信息并用同样的方式回答公民的问题。美国服务为打错的电话和发错的电子邮件建立了一个信息处理中心，并且为通过电话和网络咨询的公民准备了IT专家和自动回复。

　　由于政府尝试与公众进行更有效的互动，州、郡、市各级政府都在进行类似的工作。