Appreciative Inquiry：肯定式探询

肯定式探询（Appreciative Inquiry，AI）是一种变革管理办法，主要注重于确定什么运作最好，分析为什么它运作最好，然后再更多的使用它。肯定式探询的基本理念是一个组织会朝着组织中人们所侧重的方向发展。如果侧重于问题，那么找出问题并处理这些问题是组织应该做好的。但是，如果关注点侧重于优势，那么确定这些长处和优势，增强这些优势是组织应该做好的。

　　肯定式探询这一过程要求以一种特定的方式提出问题，鼓励员工积极思考和员工与员工之间的互动。

　　发现问题（discover questions）：促进组织更好地确定进程。

　　问：你认为产品发布的哪一部分做的最好？
　　答：使用Twitter来预测产品发布似乎不错。

　　想象问题（imagine questions）：便于分析为何特定的进程运作很好，并集体讨论如何在其他地方应用这些知识。

　　问：为什么Twitter是发布该产品的成功工具，我们还可以用它做别的吗？
　　答：因为它方便管理、不占用太多的时间，并且成本低。在产品实际发布的数周前，我们希望看到人们对我们新产品的Tweeting。

　　设计问题（design questions）：促进一个行动计划的建立。

　　问：我们如何测试使用Twitter可以促进互联网交易？
　　答：Bob可以每天tweet一个新的优惠券代码，试验一个星期。

　　提出问题（deliver questions）：促进成功标准的建立和促进确定行动计划是否成功的方法的建立。

　　问：如何才能知道Bob每天花费时间去tweet新优惠券代码是值得的？
　　答：在测试期间，如果至少有一个在线客户使用特殊优惠券代码，就有效。

　　肯定式探询（AI）理论是在1986年由David Cooperrider 和Suresh Srivastva发表的一篇论文中提到的。鼓励小组辅助商自定义四个关键领域提出的方式以满足他们的需求，但这一进程的目标应该是一样的：帮助组织以积极的方式增强他们做得出色的方面。

最近更新时间：2010-01-06 翻译：曾芸芸EN