Workforce optimization software:劳动力优化软件
劳动力优化软件(Workforce optimization software,WFO software)是一个套件,用于将录音、质量管理(QM)和其他呼叫中心技术整合到一个控制台,以监督呼叫中心的性能。劳动力优化套件通常包括劳动力管理、质量监测、责任记录、辅导和电子学习、绩效管理、调查和语音分析工具。该技术报告企业内部许多不同的功能(从呼叫中心到后台)。据一位业界专家说,劳动力优化(WFO)技术对企业来说是很有价值的,因为它能提供可操作性见解,来帮助优化呼叫中心。
最近更新时间:2009-09-10 翻译:曾芸芸EN
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