Quality of Experience：体验质量

体验质量（Quality of Experience，QoE，QoX）是客户对服务商整体满意度的衡量。体验质量与服务质量密切相关，但又不尽相同。服务质量体现这样一种概念——可测量、改进和有保障的硬件及软件特征。相比而言，体验质量代表用户客观及主观满意度。体验质量范例可应用于任何与消费者有关的业务或服务，常被应用于信息技术及消费电子领域。

　　某种程度而言，体验质量是依赖用户的，因为一些客户比另一些更容易被取悦。最佳体验质量评价是通过对大量用户进行民意测验或抽样调查得出的。影响体验质量的主要因素包括成本、可信度、效率、隐私权、安全性、用户友好界面和用户信心。影响体验质量的环境变量包括用户的终端软件（如硬接线或无线电话机）、工作环境（如固定或移动）及应用的重要性（如非正式短信与关键性视频会议通信）。

　　体验质量并非总能通过量化进行界定，但它确是用户体验现实评价中最重要的单因素。任何企业都希望将自身的用户体验质量最大化。我们或许可以进行这样的类比：我们可以通过多种方式对医疗服务质量进行评价，但最有意义的结果应当是病人到底能活多久（这是可以量化的指标）以及他们感觉如何（这是不可量化的部分）。类似因素——无论其定义多么广泛——对一个企业的长期成功都将产生深远影响。

最近更新时间：2009-02-12 翻译：沈珺EN