sales force automation：销售能力自动化

销售能力自动化（sales force automation，SFA）软件是一种程序，它自动处理库存控制、销售处理、客户互动跟踪以及分析销售预测和业绩等商业任务。企业可拥有一个符合顾客需求的自定义版本，或者从Interact Commerce的主动控制技术以及GoldMine Software的GoldMine等数量不断增加的销售自动化软件产品中选择。销售自动化软件也称顾客关系管理（CRM）软件。

　　销售能力自动化（SFA）软件包通常包括一个适用于网络的数据库、电子邮件包以及可定制的模板。它通常使用一个三层结构来分离数据库、服务器以及应用程序，以减少对用户的编程需求，使用模块化设计，以及允许用户定制符合他们需求的软件包。　

　　2000年8月，Oracle发布了一个免费的顾客关系管理软件包OracleSalesOnline.com，使信息（如联系人、日程安排和业绩跟踪）可以通过数据库程序获得。数据包是专为具有移动工作性质的中型及大型企业设计的。所有的数据和存储都基于Oracle工具，这类似于应用服务供应商（ASP）,因而顾客不需任何特殊的硬件或软件就可以通过因特网连接访问数据。Oracle软件包中还包括在线工作人员培训。

最近更新时间：2009-07-20 EN