return merchandise authorization：商品退货授权

商品退货授权（RMA，return merchandise authorization）是允许产品退还的一个由邮购商人提供的编号的授权。大多数的邮购交易有一个关于退货的政策。一些公司只允许有缺陷的产品被退还；其它允许任何软件退货如果软件是没有打开的。为了要退还一个有缺陷的产品，一个典型的程序是：

• 首先，客户必须给技术支持办公室打电话并和一个技术人员交谈。技术人员帮助决定产品是否的确有缺陷。这通常包括客户回答一些问题而且跟随技术人员的指导测试有问题的产品。如果技术人员感觉产品是有缺陷的,技术人员发放商品退货授权。这一个程序关于软件尤其重要。 除非包装是没有打开的，否则大多数的商人不允许软件的退还。 这一个政策防止软件盗版行为。一些商人允许客户寄一个电子邮件信息请求商品退货授权，代替必须打电话。
• 第二，客户必须在产品正在被装运的盒子的外面写商品退货授权号码。 连同产品一起邮寄最初的盒子，手册和任何其他的项目是很重要的。 如果退货没有商品退货授权号码，商人能归还产品给客户或收取重新进货费用。
• 最后，客户邮寄产品。大多数的商人推荐使用一家能追踪包裹的运送公司。

　　商品退货授权号码对商人和客户两者都是重要的。一个商品退货授权号码告诉商人有一个退货正在被做并且提供对欺诈性退货的保护。客户能使用商品退货授权号码查询退货的进程。举例来说，如果客户没有收到关于退货的任何信息，客户能致电商人而且以商品退货授权号码作为参考。 

最近更新时间：2008-06-17 EN