one-to-one marketing：一对一营销

一对一营销（one-to-one marketing），有时写为1:1营销，它是一种客户关系管理策略，它强调与客户间的个人互动。互动的个性化可以增加客户对于产品的专一度，会是的市场投资收到更好的回报。作为一种客户关系管理方法，一对一营销的概念是由Don Peppers和Martha Rogers在他们1994年的书《一对一的未来》中提出的。　　

　　这个名词是新的，但是这种方法的历史其实和商业本身的历史差不多长。例如，过去，商店的经营者会自然的采用一对一的方法，他们记住每一位客户的选择和特点，并利用这些信息来提供更好的服务。　　

　　另一种方法，客户分类，则致力于定制面向一组客户而非单独客户的销售服务组件。