hosted CRM:托管型客户关系管理
托管型客户关系管理(hosted CRM)是指公司将部分或全部客户关系管理(CRM)外包给某家应用服务供应商(ASP)的做法。托管型CRM业务可以通过减少公司成本来提高投资回报率(ROI),同时公司还能将剩余精力专注于主营业务上。另一方面,内部CRM(In-house CRM)业务虽然成本高,但它能带来更多的客户资源。提供托管CRM服务的公司有Siebel、Salesforce和UpShot。 中小企业十分热衷于托管型CRM,那些没有专门的客户关系管理处理部门的公司更是如此。根据Nucleus Research公司的调查,在采用托管型CRM的公司中,80%都获得了预期的投资回报率。调查还显示,内部CRM模型的问题有:软件和咨询成本高、效率低、管理混乱。然而,由于内部CRM业务可以根据组织的具体要求作调整,所以许多大型公司还是倾向于采用这种内部CRM模式。
最近更新时间:2008-06-17 EN
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