hosted CRM：托管型客户关系管理

托管型客户关系管理（hosted CRM）是指公司将部分或全部客户关系管理（CRM）外包给某家应用服务供应商（ASP）的做法。托管型CRM业务可以通过减少公司成本来提高投资回报率（ROI），同时公司还能将剩余精力专注于主营业务上。另一方面，内部CRM（In-house CRM）业务虽然成本高，但它能带来更多的客户资源。提供托管CRM服务的公司有Siebel、Salesforce和UpShot。

　　中小企业十分热衷于托管型CRM，那些没有专门的客户关系管理处理部门的公司更是如此。根据Nucleus Research公司的调查，在采用托管型CRM的公司中，80％都获得了预期的投资回报率。调查还显示，内部CRM模型的问题有：软件和咨询成本高、效率低、管理混乱。然而，由于内部CRM业务可以根据组织的具体要求作调整，所以许多大型公司还是倾向于采用这种内部CRM模式。

最近更新时间：2008-06-17 EN