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help desk：帮助台

IT用户碰到问题后，可以给企业打电话来获得实时帮助从而解决问题，企业中的这种接听电话来解决问题的地方称为帮助台（help desk）。在大多数公司里，一个人和一些简单的解决问题手册就组成了服务台。大型企业中，帮助台是由专家组组成的，他们使用一些软件来跟踪问题状况，并用另一些软件来分析问题（如公司的通信网络状况）。　

　　通常情况下，帮助台等同于公司的客户服务中心。与之相关的一个词是“呼叫中心（call center）”，呼叫中心是客户用来进行订单、查询物品运送情况以及获得售后支持等操作的地方。

　　在万维网出现后帮助台的发展向前跨了一大步，万维网在大大降低建设帮助台成本的同时还提高了其效率，同时，还提高了帮助台的自动化能力。　

　　帮助台（help desk）通常还被叫作：计算机支持中心、IT回复中心、客户支持中心、IT方案解决中心、资源中心、信息中心以及技术支持中心等等。

最近更新时间：2009-08-25 EN

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