churn：搅动

在通常的文章中，搅动（churn）是兴奋和翻覆的同义词。它由一个产生黄油的每天的程序（在木质容器中摇动奶酪；搅动是表现那个容器和过程的单词）中衍生而来，但是它经常用来指被翻覆的东西，无论是字面意义还是比喻义。在商业上的公文中，它经常指顾客或者雇员周转，特别是摩擦。磨擦的程度，也被称为搅动率，是一个很重要的商业指标。

　　搅动在通信领域经常被提及，用来指英特网的倾向、蜂窝电话用户和交换机供应商。搅动的最通常理由是对现有提供商的不满，其他供应商低价而同等服务的引诱，以及其他供应商更好的服务和相等的价格引诱。搅动产生的原因有：订户地理位置的变动，对增加连接速度的渴望和对不同或增强蜂窝电话覆盖面的要求。

　　搅动对一些供应商是一个问题，特别是那些在用户站点使用实体硬件的供应商服务。卫星英特网服务提供商是这种类型的例子。为了吸引和挽留顾客，这些公司能提供免费安装（经常价值数百美元）、免费硬件、免费程序以及免费的系统升级。公司可以要求顾客签订合同，如果用户没有能够按预先的约定保留服务时会受到处罚。