churn rate：搅动率

搅动率（churn rate）是一种衡量公司与消费者或雇员之间摩擦程度的方式，常被定义为“在一段特定的时间里，中止一个服务的消费者或离开公司雇员的数量除以相同时段中前两项的平均数值”。比如搅动率是在某些地区电话和移动电话服务持续关注的首要内容。在这些地区中，多家公司互相竞争，从一家公司的服务转向另一家十分容易。

　　商业搅动率的改变可以提供给公司有关消费者对于服务、价格、竞争等反应的反馈，以及一个消费者使用同一种商品的平均时间长度。搅动率是一种重要的商业标尺。估算未来的搅动率有时需要应用被称为预测性搅动模型中的预测技术。

最近更新时间：2009-02-16 EN