话题： 企业IT与业务管理
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Genesys：实时决策才是提升客户体验的王道
2015-02-08Genesys 日前在Gartner峰会/ITxpo推出了行业新的用户界面典范 – 使用全新设计的用户体验（UX）客户体验平台。
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CIO的十大要务
2015-02-04John Dodge 是企业CIO网上论坛的版主，受到TechRepublic刊登的《CIO不应该犯的十大错误》启发，根据自己几十年的从业经验总结了CIO的十大要务。
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打造“看不见的银行”
2015-02-04在社交媒体、大数据等新技术的推动下，传统银行的运营模式正在发生深刻变化，一个个“看不见的银行”呼之欲出。
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揭秘Genesys“下一代保险业解决方案”
2015-02-04保险公司必须全天候、全渠道在整个客户生命周期提供卓越的客户服务，包括保险代理人的选择，保险的项目，法规管理，风险控制，索赔处理和保单更新。
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詹姆斯·邦德与呼叫中心的共通之处
2015-02-04把你的联络中心想象成一部詹姆斯·邦德的电影吧：你训练有素，身手不凡，并且极富魅力，极力想冲破糟糕的客户体验世界。
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通过个性化增强客户体验
2015-02-04当获得不如意的客户体验的时候，他们往往会告诉其他人，而数量往往是获得良好体验时的两倍。此外，人们通常更容易通过口耳相传了解所获得的糟糕体验。
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呼叫中心的3个关键指标
2015-02-04只要我还在联络中心这一行工作，我就深深地为那些巨量的数据、信息、报告等提高效率和效益的关键指标所着迷。
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CIO 2015年的当务之急：对呼叫中心进行现代化改造
2015-02-04CIO需要处理哪些问题呢？CIO想知道哪些技术是当月的热点，并针对需求采取哪些措施才能确保公司不在下一波技术革新热潮中被淘汰出局。而CFO则希望看到IT绩效数据和关键绩效指标，同时寻找节省成本的方法。
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Informatica副总裁：2015年大数据发展的八大趋势
2015-02-032015年，大数据仍将保持这一快速增长势头。Informatica执行副总裁兼首席营销官Margaret Breya女士预计，在新的一年以及更远的将来，将有八大主要趋势主导大数据技术发展领域。
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那些由IT技术带来的业务创新
2015-02-02技术的创新正在改变着一切。由于新技术发展速度极快，来自于各个行业、各种规模的企业都在用全新的方式在开展业务。
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