话题： 企业IT与业务管理
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Gartner：中国CIO们需要革新思维模式了
2015-02-09根据Gartner的最新调查报告，与全球范围内的同行相比，如何在数字化商业时代进行转型并取得成功，中国的CIO们对这一趋势的认识略显不足。
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独家揭秘眼镜连锁店Specsavers的IT转型之路
2015-02-09 | 作者：Bryan Glick | 翻译：杨琪Specsavers 是英国最大的眼镜连锁店，其在全球有2700家店面，日前，Phil Pavitt出现该公司新任CIO。
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工业机器人：制造业进入工业4.0的“必备神器”
2015-02-08在人力成本上升的背景下，企业使用工业机器人代替工人，可以提高生产效率，大幅降低运营成本。
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Genesys：实时决策才是提升客户体验的王道
2015-02-08Genesys 日前在Gartner峰会/ITxpo推出了行业新的用户界面典范 – 使用全新设计的用户体验（UX）客户体验平台。
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CIO 2015年的当务之急：对呼叫中心进行现代化改造
2015-02-04CIO需要处理哪些问题呢？CIO想知道哪些技术是当月的热点，并针对需求采取哪些措施才能确保公司不在下一波技术革新热潮中被淘汰出局。而CFO则希望看到IT绩效数据和关键绩效指标，同时寻找节省成本的方法。
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打造“看不见的银行”
2015-02-04在社交媒体、大数据等新技术的推动下，传统银行的运营模式正在发生深刻变化，一个个“看不见的银行”呼之欲出。
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CIO的十大要务
2015-02-04John Dodge 是企业CIO网上论坛的版主，受到TechRepublic刊登的《CIO不应该犯的十大错误》启发，根据自己几十年的从业经验总结了CIO的十大要务。
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揭秘Genesys“下一代保险业解决方案”
2015-02-04保险公司必须全天候、全渠道在整个客户生命周期提供卓越的客户服务，包括保险代理人的选择，保险的项目，法规管理，风险控制，索赔处理和保单更新。
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通过个性化增强客户体验
2015-02-04当获得不如意的客户体验的时候，他们往往会告诉其他人，而数量往往是获得良好体验时的两倍。此外，人们通常更容易通过口耳相传了解所获得的糟糕体验。
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詹姆斯·邦德与呼叫中心的共通之处
2015-02-04把你的联络中心想象成一部詹姆斯·邦德的电影吧：你训练有素，身手不凡，并且极富魅力，极力想冲破糟糕的客户体验世界。
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