话题： 企业IT与业务管理
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ITIL训练工具和技术范围及创收途径（下）
2009-06-15 | 作者：Peter Doherty企业为什么应该建立ITIL为基础的使用案例？这些案例有什么功能？文章针对以上问题进行了解释。
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ITIL训练工具和技术范围及创收途径（上）
2009-06-15 | 作者：Peter Doherty对于企业来说，既能将员工置于ITIL中又能加强培训过程的工具和技术并不多。企业需要在ITIL服务管理中创建程序，比如说事件管理、问题管理和配置管理等，而大多数……
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美国食品杂货连锁店扩大应用Kronos劳动力管理方案
2009-06-15企业怎样在控制劳动力成本的基础上最终为客户提供卓越的服务、提高企业自身的绩效？美国著名食品杂货连锁店United Supermarkets在这方面进行了积极探索和实践……
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企业怎样充分利用现有IT设备?（上）
2009-06-15CIO们如何超越对云计算的炒作？云计算会不会有所不同？本文主要介绍企业如何充分利用现有IT设备的技巧。
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理论？方法？发现ITIL V3的力量
2009-06-09ITIL V3 到底是一套理论，还是一系列方法？抑或是一种力量？又或者是如同ITIL首席架构师Sharon Taylor所说的：ITIL具备着哲学（Philosophy）的思想呢？
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服务级别管理：“量体裁衣”的流程
2009-06-09ITIL是按照流程来组织的。它把IT管理活动主要归纳为十个核心流程和一个服务台功能，然后利用这些流程进行有关IT管理工作。我们着重介绍服务级别管理流程知识。
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你不知道的ITIL：适于软件测试的概念与实践
2009-06-08ITIL给IT运维及服务管理带来了新鲜的血液，然而，在软件质量控制的核心环节软件测试领域却对ITIL鲜有提及。事实上，ITIL引入的一系列概念和最佳实践同样适用于软件测试。
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CIO关注：萧条期的外包业务应更具灵活性（下）
2009-06-04 | 作者：Rachel Lebeaux外包和离岸外包业务的主要损失根源在于错误而不切实际的市场预期。如果顾客不告知外包企业确切的工作内容，外包企业就无法按客户要求完成任务，这样的损失也就在所难免。
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IT项目管理：项目启动的三大要素
2009-06-03是否是项目立项审批通过就代表项目启动？真正的项目启动包含三方面重要内容，一是项目或产品初步范围已经确定，二是项目的目标已经确定，三是已经选择了委任了项目经理。
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CIO关注：萧条期的外包业务应更具灵活性（上）
2009-06-03 | 作者：Rachel Lebeaux外包产业内各企业为了从最近的萨蒂扬丑闻案所产生的不良影响中恢复信誉，同时也为了在价格底线内尽可能的满足顾客需求，他们提出了新口号：随机应变，灵活处理。