话题： ITIL和ITSM
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IT服务管理指标体系与报表体系
2011-08-31 | 作者：破子良好的管理软件是不可能离开良好的报表设计的，设计者在设计之时，就需要考虑好用一把怎样的镜子去照射出业务过程中的扭曲或问题，这个镜子就是报表……
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提升变革领导能力 CIO九月齐聚北大
2011-08-232011年9月15日第13届北大CIO开学典礼将隆重开幕，届时，来自全国各地的CIO们将齐聚北大，深入学习信息化相关的各种课程，开启自己职业生涯新的篇章。
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融合式基础架构有望消除IT孤岛
2011-08-21 | 作者：Laura Smith企业可以建设自己的融合式数据中心架构，但由此带来的麻烦及争论是很大的阻碍。因即插即用式的一揽子虚拟计算平台的第三方的融合式基础架构解决方案适时出现……
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借助ITIL方法 实现有效IT管理
2011-08-16企业迅猛发展，IT系统复杂程度不断增大，企业对IT的依赖程度也在不断增加。借鉴ITIL方法及相关理念，可以实现有效的全面管理。
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IT管理透明化：IT与业务部门的沟通
2011-08-02 | 作者：孙永杰随着IT与业务的紧密程度不断增加，企业内部IT服务水平直接影响到核心业务的发展，透明化IT管理至关重要。
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专注流程改善的ITSM和ITIL最佳实践
2011-08-01本技术手册将会介绍ITSM和ITIL最佳实践。IT基础设施库（ITIL）是一系列流程和标准，可以帮助企业执行高效的IT服务管理（ITSM）。企业采用ITSM和ITIL最佳实践可以完成业务流程改善、削减成本并提高效率。为了更加高效，很多企业都把ITSM和ITIL流程与其他方法结合，例如敏捷IT、六西格玛、ISO20000以及项目组合管理（PPM）。
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IT服务管理 保障有力才是硬道理
2011-07-21 | 作者：孙永杰在落实IT服务管理范畴企业需要有完善的解决方案和管理思路，去不断引导用户去打造符合自身IT架构的运维管理平台，去实现智能管控、IT治理的目标。
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CIO理解ITIL的十个要点
2011-07-18 | 作者：levelme为了帮助消除恐惧心理并减少混乱，ITIL专家LinhHo汇编了一张清单，列出了她在客户环境中遇到的最常见的恐惧，并提供 了一些控制对ITIL忧虑的方法。
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架构从以服务器为中心转到以服务为中心
2011-06-29 | 作者：埃森哲信息技术正在从以服务器为中心向以服务为中心演进。企业正在迅速淘汰依托于单个或多个服务器的庞大系统，转向分布于公司内部和外部的精细化而可再利用服务。
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IT架构：降低成本和复杂性（下）
2011-05-09 | 作者：Janaki AkellaHelge Buckowand Stéphane Rey当前的全球经济危机创造了绝佳的机会，使企业可以通过改变企业IT架构来大幅度削减IT成本。实现这一目标所需要的是定义明确的IT规划……