话题： ITIL和ITSM
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CIO领导力Q&A（4）：IT新文化改变耶鲁大学
2013-08-08 | 作者：Linda Tucci对CIO来说，改变企业的IT文化是一件非常困难的事情。而像在大学这样的教育机构，其难度更大。但Yale大学CIO Leonard Peters 却只用了短短6个月的时间就彻底改变了这所常青藤大学IT的交付文化。
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IT服务管理体系实践与分析
2013-01-23本文结合服务管理在软件企业中所起到的重要作用，对在软件企业内实施IT 服务管理体系的策略及方案进行分析，用于指导实践提高效率。
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CIO必备：免费IT服务目录模板
2013-01-06 | 翻译：Tina Guo实施IT服务目录随着公司需求IT服务更大的可视化和向内外部客户提供卓越支持而变得越来越重要了。这里，我们整理了IT服务目录和模板和样本。
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ITIL认证注意事项
2012-11-29IT高级经理需要根本性地改变信息部门的运作模式，一种好方法就是采用ITIL。然而，报考者要想顺利通过资格认证，关键是把握好如下”三不”原则……
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IT服务目录最佳实践：没有更好吗?
2012-11-29 | 作者：John WeathingtonIT服务目录最大的问题，在于他们非常有效地让IT部门给组织提供卓越的服务。信不信由你，这个善意的概念是IT失败的最大因素之一。
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使用ITIL完善公司内部非IT服务
2012-11-27利用ITIL管理的方法对后勤业务进行改革，增加工作效率从而满足员工的期望是完全可行的。和IT服务相同的是，传统的后勤保障都是以实现了客户的期望为最终目标。
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如何正确选择基于SaaS的IT服务管理解决方案
2012-11-22选择正确的IT服务管理方式十分关键，因为它不仅将有助于明确IT成本，而且还将决定未来的业务灵活度。以下标准将帮助CIO选择水平恰当的基于SaaS的IT服务管理平台。
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企业信息系统的开发
2012-10-28适用的企业信息系统是不可能直接花钱买得到的，即现成的企业信息系统是不存在的。电脑硬件、系统软件等可以买到，但都必须按本企业的特点进行集成和二次开发……
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持续改进IT服务流程的重要性
2012-09-04持续性流程改进机制的建立和执行，能够在整个IT部门服务管理流程推广执行中起到重要作用，并确保IT服务管理流程达到预期效果和目标。
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ITIL V3有什么优势？
2012-08-27本文解释了ITIL V3中的基本概念，例如服务管理（IT Service Management)、IT服务(IT Service)、服务战略（Service Strategy）、服务设计（Service Design）等。