话题： ITIL和ITSM
-
IT服务管理 解决信息化建设瓶颈有效途径
2008-07-08构建和实施IT基础架构为企业实现信息化奠定了基础，但信息化出现问题，不是单纯依靠信息技术的引进就能解决，要更加关注IT服务管理，这样才能实现IT价值，提升企业竞争力。
-
IT经理在实施ITIL时需要考虑的十大问题
2008-07-07IT基础设施库(简称ITIL)的实施需要有一定的知识和经验，下面是IT服务管理咨询公司Pink Elephant得出的IT经理在实施ITIL时需要考虑的一些重要因素。
-
部署ITIL时经常犯的十大错误
2008-07-06 | 作者：Karen Guglielmo在实施ITIL的第一年，企业会经常犯一些错误，这已经变得很正常了。Pink Elephant公司IT服务咨询顾问Graham Price给出了企业在实施ITIL的第一年中经常出现的十大错误。
-
如何获取支持 更好地实施ITIL
2008-07-03 | 作者：Brian Johnson | 翻译：贾晋玲许多企业已经考虑实施IT基础设施库(ITIL)业务，在这些企业中，你会发现关于是否实施，总是存在着意见不一致，那么应该如何获取支持更好地实施ITIL，以取得最后的成功呢？
-
CIO关注 ITIL V3目前发展的现状
2008-07-01 | 作者：Herman Mehling | 翻译：贾晋玲关于ITIL框架第3版的讨论已经出现，并在接下来的数月内随着它的上线，这种讨论声日渐高涨，它的使用能够显著地提高业务效率和客户满意度，也会节省业务运作方面的成本。
-
ITIL助IT外包确立目标
2008-06-25万事开头难，当外包公司开始接手客户的各种IT应用支持服务项目时，遇到了麻烦，尽管如此，利用ITIL最佳实践方法和流程进行分析，依然可以找到许多共性问题。
-
ITIL提升中国电信运维管理系统建设
2008-06-25作为众多国际大型企业成功实践的积累，ITIL使我们找到了解决运维流程规范的方式和方法。可是，如何更好地运用ITIL这一经典的方法论呢？
-
IT全面运维 路有多长
2008-06-25庞大而复杂的业务系统和异构的网络环境，反过来也在增加IT运维的难度。诸如此类的市场特色都对IT运维软件提出了更高的要求。
-
CIO关注：中国企业IT运维管理现状之分析
2008-06-25 | 作者：杨志随着信息化的深入，各企事业单位的IT系统日趋复杂，林林总总的网络设备、服务器、中间件、业务系统等让网络管理员难以从容应对，中国的企业目前面临着怎样的IT运维难题呢？
-
ITIL为何令“令CIO恐惧”
2008-06-25为了帮助消除恐惧心理并减少混乱，ITIL专家Linh Ho汇编了一张清单。在这张清单中，她列出了她在客户环境中遇到的最常见的恐惧，并提供了一些控制对ITIL忧虑的方法。