话题： ITIL和ITSM
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CIO宝典 改进企业IT服务管理流程17步法则(上)
2008-07-22在流程改进规划指导下，IT部门需要从多方收集信息，整理归纳出具体的流程改进建议。建议企业IT部门持续性流程改进的典型操作流程，详细步骤阐述如下:
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如何能让用户更好的应用IT?
2008-07-20 | 作者：Rick Sherman | 翻译：TT CIO谈论到商业智能(BI)，专栏作家Rick Sherman说，商业用户和信息技术(IT)团体之间矛盾迭出。但无需担心，特权用户是商业智能取得成功的关键。
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CIO的ITIL之惑
2008-07-17虽然有种种困惑，但李学刚心里清楚，ITIL的实施势在必行。问题是，在今后ITIL实施的过程中，如何有效地处理好种种问题呢？
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ITIL培训 加快IT与业务整合
2008-07-13据企业管理协会IT服务管理咨询主管Hank Marquis所讲，随着各公司IT部门与业务流程的不断整合，从上世纪八十年代晚期开始就在其领域有突出表现的ITIL培训展现出了新的活力。
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认识ITIL V3：更好地完善流程
2008-07-13 | 作者：James Connolly | 翻译：王霆关于信息技术基础设施库(ITIL)的讨论越来越多，众多咨询顾问和供应商提供各种ITIL认证。现在，在美国估计有二十万人，包括许多是中级IT经理人，已经接受了基本的ITIL培训。
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部署ITIL 企业管理的新希望
2008-07-10 | 作者：Johanna Ambrosio | 翻译：贾晋玲ITIL提供的是一种方法。它只是一个起点，一种指引。它有很大的价值，甚至超过了许多以前我们做过的事情。ITIL是一种很强大、成熟的手段用以改善成本控制和服务支付。
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ITIL实施：五步骤创造良好的企业文化
2008-07-09 | 作者：Brian Johnson | 翻译：贾晋玲采用ITIL意味着你接受了所有的改变，可以说，文化改变是ITIL获取成功的一个常见的先决条件。有一些经检验证明是可靠的方法可以促使员工接受改变保证ITIL流程的有效运行。
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企业成功实施ITIL CIO有十大建议
2008-07-09IT基础架构库制定了良好的IT服务支持和服务提供流程。任何IT变革方面的计划皆将围绕操作、流程和技术元素展开。根据以往经验，以下10大建议将协助CIO实现高效的ITIL实施。
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IT部门实施服务水平管理的六个目的
2008-07-09信息技术的发展给商业环境带来巨大的变革,提高了企业的竞争力，但IT并不一定会发挥推动器的作用，有的时候，如果处理不好，也会成为阻碍企业革新和盈利的重要因素。
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IT服务管理 解决信息化建设瓶颈有效途径
2008-07-08构建和实施IT基础架构为企业实现信息化奠定了基础，但信息化出现问题，不是单纯依靠信息技术的引进就能解决，要更加关注IT服务管理，这样才能实现IT价值，提升企业竞争力。