话题： ITIL和ITSM
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深信服正式启动“火炬行动”全国渠道暑期销售培训计划
2008-08-25深信服科技正式推出传递价值、走向共赢”火炬行动”全国渠道暑期销售培训计划，在全国范围内对渠道进行巡回培训，将深信服全线产品的功能、销售策略分享给广大渠道伙伴。
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Unisys赢得价值可高达两千四百万美元的美国海岸警卫队IT支持服务合同
2008-08-25美国海岸警卫队(USCG)已经授予Unisys一份为USCG财务中心提供IT支持服务的固定价格合同，这将为美国海岸警卫队和多个美国国土安全部(DHS)机构管理财务服务。
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系统不瘫 数据不丢 ITSM就是这么简单
2008-08-18其实作为网络管理者，我们的要求很简单，网络不断，系统不瘫，数据不丢，这三点是我们的基本工作要求。但是，理想与现实之间的差距通常情况下是比较大的。
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CIO实战剖析：13步设计出一个ITSM系统(下)
2008-08-06规划ITSM系统，一是基于对ITIL的理解，二是对软件实现的理解，三是运维管理的考量。内容不十分具体，每一个部份都是一个模块，下面逐步展开说明。
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CIO实战剖析：13步设计出一个ITSM系统(上)
2008-08-06规划ITSM系统，一是基于对ITIL的理解，二是对软件实现的理解，三是运维管理的考量。内容不十分具体，每一个部份都是一个模块，如果写得深入，就是一个详细的设计说明书了。
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引入ITIL做指导 提高IT外包应用效果
2008-08-03企业在外包方面存在诸多困惑，主要是不知道怎么去管理外包服务商，也不知道怎么去量化这些服务，到底什么是好的服务，什么是不好的服务，服务要做到什么程度才算好的等。
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Remedy与call center联姻 恒泰助跑企业信息化
2008-07-30随着IT服务管理被越来越多的中国企业接受和运用，如何实现新引入的先进IT服务管理套件和企业原有IT故障处理系统，如Call center之间的集成，成为了困扰CIO们的难题。
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发挥重要作用 ITIL成治理方法论和最佳实践
2008-07-27 | 作者：杨志随着企业信息化建设的持续推进，企业信息系统的规模不断扩大，业务对IT系统的依赖性也越来越大；ITIL作为运维IT治理的方法论和最佳实践，正在发挥着越来越重要的作用。
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ITIL V3是否满足企业用户的需要？
2008-07-24关于ITIL3.0，似乎一夜之间成了业界的热门话题。那么，ITIL到底是什么，又是干什么用的？此前业界似乎并不明了。本文简单的介绍一下。
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CIO宝典 改进企业IT服务管理流程17步法则(下)
2008-07-22在流程改进规划指导下，IT部门需要从多方收集信息，整理归纳出具体的流程改进建议。建议企业IT部门持续性流程改进的典型操作流程，详细步骤阐述如下: