话题: ITIL和ITSM
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CIO:用SVP创造IT价值(下)
2009-06-29 | 作者:Linda Tucci | 翻译:April对于您的第二个观点,关于给您的应用开发团队带来紧迫感:您是如何做到的?你们有没有使用PMO帮您来做这些事情?
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CIO:用SVP创造IT价值(上)
2009-06-29 | 作者:Linda Tucci | 翻译:April在您接手经营的这几年您学到了些什么——您能用把您所学的这些用到IT部门中吗?您能给我们列举几个您在返回之后如何关注客户改变IT中的一些事情吗?
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ITIL训练工具和技术范围及创收途径(上)
2009-06-15 | 作者:Peter Doherty对于企业来说,既能将员工置于ITIL中又能加强培训过程的工具和技术并不多。企业需要在ITIL服务管理中创建程序,比如说事件管理、问题管理和配置管理等,而大多数……
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企业怎样充分利用现有IT设备?(下)
2009-06-15企业适合使用云计算的公用云还是私用云?Sybase的CIO Jim Swartz看到了云计算的未来发展,但也并未打算把公司的数据拱手交给某个第三方去托管。相反,他……
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ITIL训练工具和技术范围及创收途径(下)
2009-06-15 | 作者:Peter Doherty企业为什么应该建立ITIL为基础的使用案例?这些案例有什么功能?文章针对以上问题进行了解释。
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理论?方法?发现ITIL V3的力量
2009-06-09ITIL V3 到底是一套理论,还是一系列方法?抑或是一种力量?又或者是如同ITIL首席架构师Sharon Taylor所说的:ITIL具备着哲学(Philosophy)的思想呢?
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服务级别管理:“量体裁衣”的流程
2009-06-09ITIL是按照流程来组织的。它把IT管理活动主要归纳为十个核心流程和一个服务台功能,然后利用这些流程进行有关IT管理工作。我们着重介绍服务级别管理流程知识。
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你不知道的ITIL:适于软件测试的概念与实践
2009-06-08ITIL给IT运维及服务管理带来了新鲜的血液,然而,在软件质量控制的核心环节软件测试领域却对ITIL鲜有提及。事实上,ITIL引入的一系列概念和最佳实践同样适用于软件测试。
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IT服务管理抵御危机 量化方法成CIO关注焦点(二)
2009-06-02从工具方面量化IT服务管理,可以测评IT服务管理软件工具的功能需求。从结果成效方面量化IT服务管理,可以测评IT最终用户满意度(EUS)和IT组织BSC(平衡记分卡)成熟度。
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IT服务管理抵御危机 量化方法成CIO关注焦点(一)
2009-06-02金融危机下,如何降低IT服务成本、提高IT服务质量,在满足企业业务运营需求的同时,支撑企业业务的发展,最终提升对信息用户的服务水平,成为众多CIO亟待解决的问题。