话题： ITIL和ITSM
-
沟通IT基础架构方案助世强电讯提升核心竞争力
2009-07-07目前IT架构面临哪些挑战？如文中的IT架构无法满足集团发展的需要、企业信息安全存在隐忧、用户身份管理精细化要求高以及移动办公访问速度慢等。本文以世强电讯为例……
-
CIO：用SVP创造IT价值（下）
2009-06-29 | 作者：Linda Tucci | 翻译：April对于您的第二个观点，关于给您的应用开发团队带来紧迫感：您是如何做到的？你们有没有使用PMO帮您来做这些事情？
-
CIO：用SVP创造IT价值（上）
2009-06-29 | 作者：Linda Tucci | 翻译：April在您接手经营的这几年您学到了些什么——您能用把您所学的这些用到IT部门中吗？您能给我们列举几个您在返回之后如何关注客户改变IT中的一些事情吗？
-
ITIL训练工具和技术范围及创收途径（上）
2009-06-15 | 作者：Peter Doherty对于企业来说，既能将员工置于ITIL中又能加强培训过程的工具和技术并不多。企业需要在ITIL服务管理中创建程序，比如说事件管理、问题管理和配置管理等，而大多数……
-
企业怎样充分利用现有IT设备?（下）
2009-06-15企业适合使用云计算的公用云还是私用云？Sybase的CIO Jim Swartz看到了云计算的未来发展，但也并未打算把公司的数据拱手交给某个第三方去托管。相反，他……
-
ITIL训练工具和技术范围及创收途径（下）
2009-06-15 | 作者：Peter Doherty企业为什么应该建立ITIL为基础的使用案例？这些案例有什么功能？文章针对以上问题进行了解释。
-
理论？方法？发现ITIL V3的力量
2009-06-09ITIL V3 到底是一套理论，还是一系列方法？抑或是一种力量？又或者是如同ITIL首席架构师Sharon Taylor所说的：ITIL具备着哲学（Philosophy）的思想呢？
-
服务级别管理：“量体裁衣”的流程
2009-06-09ITIL是按照流程来组织的。它把IT管理活动主要归纳为十个核心流程和一个服务台功能，然后利用这些流程进行有关IT管理工作。我们着重介绍服务级别管理流程知识。
-
你不知道的ITIL：适于软件测试的概念与实践
2009-06-08ITIL给IT运维及服务管理带来了新鲜的血液，然而，在软件质量控制的核心环节软件测试领域却对ITIL鲜有提及。事实上，ITIL引入的一系列概念和最佳实践同样适用于软件测试。
-
IT服务管理抵御危机 量化方法成CIO关注焦点（二）
2009-06-02从工具方面量化IT服务管理，可以测评IT服务管理软件工具的功能需求。从结果成效方面量化IT服务管理，可以测评IT最终用户满意度（EUS）和IT组织BSC（平衡记分卡）成熟度。