话题： ITIL和ITSM
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ITIL框架推动IT基础设施外包和多元外包
2010-03-28 | 作者：Rachel LebeauxIT基础设施外包和多元外包是企业CIO是棘手的任务，但将IT基础设施库（ITIL）框架引入这个流程可以使大规模的外包交易更得人心。
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IT管理架构框架：缺失什么？
2010-03-24 | 作者：Christina Torode | 翻译：Tina Guo每个架构都存在不足。一个IT管理架构可能适合风险管理，但是不适合IT治理或IT运营管理，或者策略规划。
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设计IT基础架构的五项基本原则
2010-02-22 | 翻译：黄永兵随着业务的发展，企业越做越大，出现了许多分支机构，这意味着可能横跨了一个地区、一个国家或遍布世界各地，有一点是可以肯定的：
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实施IT服务目录常见问题：支持和更新
2010-02-07 | 翻译：Tina Guo本文介绍实施IT服务目录常见问题：如何支持IT服务管理目录和IT服务目录的更新频率。开始必须要进行一次对话，主要是关于IT如何为业务增加价值……
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实施IT服务目录常见问题：服务台和CMDB
2010-02-04 | 翻译：Tina GuoIT服务目录可以极大地减少服务台的服务中断，例如用户打电话来问：“我的资料放在哪儿？”因为用户可以电子追踪他们的请求。这样IT员工就可以……
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实施IT服务目录常见问题：软件
2010-02-03 | 作者：Christina Torode | 翻译：Tina Guo很多厂商都提供了ITIL和IT服务管理（ITSM）软件和/或工作流软件，可以在实施和管理IT服务目录的时候使用。这个领域单一业务公司包括……
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利用IT服务管理和PPM实现敏捷IT
2010-02-03 | 作者：Christina TorodeIT预算可能会达到一个新低点，导致更少的人员投入，推迟业务项目。但是，这个间歇对于CIO们来说，是引进敏捷IT最佳实践的黄金时间。敏捷IT的设计是用于减少浪费，实现更快的IT响应时间。
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实施IT服务目录常见问题：创建要求
2010-02-01 | 翻译：Tina Guo本文介绍创建IT服务目录的要求。理想的状况是，IT部门中应该有个流程所有者，来管理IT服务目录的实施和使用。除了IT服务目录经理……
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实施IT服务目录常见问题：如何开始
2010-01-31 | 翻译：Tina Guo拿到IT提供的所有服务，例如通用IT服务、电子邮件、信息、存储和主机等的清单，对于创建高效的IT服务目录非常重要。每一种服务都应该单独列出来并……
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实施IT服务目录常见问题
2010-01-28 | 翻译：秦明焓IT服务目录是一组经过清楚定义的IT服务列表。依仗该目录，商业用户可以申请或购买IT服务，后端IT部门也可合理提供IT服务。IT服务目录与ITIL结合使用虽然不多……
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