话题： ITIL和ITSM
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创造无边界信息流-企业架构体验会即将举行
2010-05-09 | 作者：王甜“创造无边界信息流-企业架构体验会”活动将在北京大学隆重举行。将有信息化权威专家、北大CIO班学员、企事业单位信息化负责人、软件工程师等出席本次活动。
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CIO向ITSM过渡 以求最佳外包实践
2010-05-05调研结果显示，随着CIO不断向信息技术基础架构库(ITIL)标准与ITSM过渡，外包正逐渐成为一种更战略化的决策。其中，ITSM是一种与客户需求密切相连的标准。
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IT服务管理流程需要标准化还是个性化？
2010-05-05曾经有人总结，ERP在中国很少取得成功，最大原因就是中国的个性化太多了。改来该去之后，就失去了本来应该具有的严谨和科学。并举例，某用户ERP用的成功原因……
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ITIL流程管理六步
2010-04-22服务管理实施前后主要的变化，表面看增加了一些流程经理，增加了一些“领导”——事件经理、变更经理，配置经理，问题经理。其实公司的业务没有发生变化……
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量化企业IT服务管理之道
2010-04-21IT服务管理即ITSM（IT service management），基于不同的出发点和侧重点，人们提出了不同的ITSM定义，一方认为：ITSM是一套通过服务级别协议（SLA）来保证……
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CIO如何为业务需求规划IT路线图
2010-04-21 | 作者：刘光强邱燕娜搭建一个良好的企业架构项目并不需要一个全职的专家来专心做这件事，只要重点突出地遵循关键的原则，走好关键的几步。
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ITIL服务规划设计的问题和清单
2010-04-14 | 作者：Hank Marquis设计成功的ITIL实施方案需要大量规划。不做规划便不能达到客户期望，但不少中小企业仍对其敬而远之，因为实在不知从何入手。本文将提供简单的问题列表以供参考。
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ITIL中国实施之路
2010-04-13为什么ITIL会被提出来呢？为什么企业要实施ITIL？主因是现有的信息中心维护手段已经无法满足业务部门的需求，随着企业的不断发展壮大……
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企业升级服务平台软件应与ITIL的匹配
2010-04-08由于ITIL迅速得到采用，支持服务交付的服务平台(service desk)技术走到了发展过程中的关键一步。厂商们竞相开发与ITIL流程相一致的服务平台技术……
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商务架构在管理软件中的应用
2010-04-01 | 作者：乐山师范学院计科系李勤随着经济全球化的加速和IT技术的迅速发展，企业管理领域产生了许多新的管理理念和管理模式。从科学管理，到强调人文组织管理……
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