话题： ITIL和ITSM
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以IT治理框架缓解公共服务的压力
2010-10-28 | 作者：Rachel Lebeaux我最近采访了马萨诸塞州的CIO和加利福尼亚州CIO办公室的副主任。就如何帮助州地方官员进行IT规划以更好地服务于行政机构和公共大众分别进行了探讨。
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IT项目管理的历史经验与教训
2010-10-24项目管理是IT人士的必修课，在IT行业一直占据着重要地位。如何学习到项目管理的最新知识?项目管理的发展速度这么快，个人学习是否能够跟的上其发展的速度呢?
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IT服务台如何帮助高效IT运维
2010-10-21随着企业信息化的不断深入，IT设施和IT系统越来越多且繁杂不堪；而伴随公司业务的不断扩张，如何做好IT运营管理和IT支持成为CIO头疼的问题……
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实施IT服务管理要解决四大问题
2010-10-21 | 作者：老孙在实施IT服务管理(ITSM)时主要遇到几个问题：观念问题、理解问题、行业和需求问题，以及资金问题。IT部门应该做什么，解决什么问题是应该首先考虑的问题。
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如何建立基于ITIL的服务台
2010-10-19由于公司缺少一支有组织且结构化的一线IT支持服务团队，雇员们在面对时而发生的IT故障和问题时变得越来越沮丧……
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CIO指南：选择合适ITIL管理工具
2010-10-18在应用ITIL的时候，最重要的就是选择一个管理工具，实现ITIL的落地。那么，如何选择一个真正适合自己的管理工具呢？
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从ITIL主架构中获得清晰的ITIL框架
2010-10-08 | 作者：Linda Tucci | 翻译：Eric经过大约30年的发展以及后来的多次修改，ITIL框架仍然让人觉得有点混乱。它是一种理论？一种标准？还是一种方法学？我们应该从哪里开始？
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选择的痛苦 ITIL三大产品怎么选？
2010-09-18如何让IT更好地为业务做支持？如何衡量和提高IT支持人员的效率？是公司高层一直在苦苦寻求答案的难题。
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企业如何加速ITIL部署？
2010-09-18实施ITIL最佳实践的核心就是配置管理数据库（CMDB）。CMDB将IT基础架构的所有组件储存为配置项，它不仅能维护每个配置项的详细数据，而且能……
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ITIL V3 的四大“魅”力
2010-09-16ITILV3到底是一套理论，还是一系列方法？抑或是一种力量？又或者是如同ITIL首席架构师SharonTaylor所说的：ITIL具备着哲学(Philosophy)的思想呢？
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