话题： CRM软件
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CRM创新：众包模式下的客户关系管理
2012-03-27 | 作者：朱新颖高厚礼传统CRM侧重于客户与企业联系、接触及其关系的管理，但在经营过程中面对客户不断变化的需求却很难做到以客户为中心，而众包的广泛应用，对CRM将会产生重大影响。
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ERP、CRM、SCM之间的整合
2012-03-06从系统功能看，单独使用CRM，则缺乏来自企业后台的信息，从而无法与客户实时响应；单独使用ERP，则无法解决客户个性化需求满足和市场营销方面的业务管理问题……
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Forrester：重新考虑CRM策略
2012-02-23 | 作者：Cliff Saran | 翻译：Tina GuoForrester认为目前，人们购买产品和服务的方式正在削弱传统的客户关系管理方法。有了在线预览和移动网络访问，公司的客户就可以更好地了解其产品……
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基于SaaS模式CRM的发展现状分析
2012-02-13近年来随着SaaS模式的慢慢普及，CRM厂商们也都把目光纷纷投向在线CRM。SaaS模式不但极大地降低了企业使用高新技术的知识壁垒，明显降低企业的硬性成本支出……
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IDC：机构被迫投资企业应用软件
2012-02-12最新的 IDC 亚太区企业应用软件市场跟踪报告显示，2011 年上半年亚太区（不含日本）企业应用软件市场比去年同期增长了18.6%，势头良好。
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我国企业客户关系管理存在的问题
2012-02-08与国外形成客户关系管理（CRM）的情况不同，我国是先有引进的产品，而不是管理思想，因此，好多企业把客户关系管理（CRM）仅仅看作是信息技术……
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2011年全球CRM市场增长11% 将达182亿美元
2011-12-26IDC发布的最新《全球客户关系管理（CRM）应用跟踪半年报》披露，2011年全球客户关系管理应用软件市场将达到182亿美元，比2010年增长11%。
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高效实施CRM的“1+5循环”规则
2011-12-15本文结合多行业应用经验，归纳提出了CRM实施规则——“1+5循环”。即是“以业务流程重构为中心，进行：战略重视、长期规划、开放运作、系统集成、全面推广。
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数据挖掘在电子商务CRM中的应用
2011-11-30CRM中的数据挖掘就是利用数据挖掘理论和技术创建描述和预测客户行为的模型，优化CRM流程，实现企业有效的客户关系管理。具体来说主要体现在以下几方面……
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CRM系统在销售管理中的五大作用
2011-11-27 | 作者：张涵诚就职新公司销售管理中心，感触甚多，销售管理到底管理什么？在此，结合CRM抛砖引玉的把我的观点分享给大家。
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