话题： CRM软件
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CRM秘诀：不买软件照样实现销售自动化
2009-12-30公司是否应该先花60万元购买一个小的客户关系管理软件。这个问题在广大中小企业中带有普遍性，下面结合本人的实践谈几点想法。
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CRM市场发展预测
2009-12-20国内的业内人士都认为CRM的发展还处于低谷状态，但从国内可能应用CRM的企业数量来看，又实在是一个让每一个CRM厂商都动心的数字。这样，需求和实际应用状况……
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用预测分析手段更好地满足客户需求
2009-11-19作为麦当劳运营优化总监，他的工作是预测和监控趋势，识别和检验任何餐厅运营中的新机遇，并且为遍布全球的餐厅经理们提供如何持续提升客户服务水平的战略意见。
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企业选择CRM应以人为本 实现系统价值
2009-11-19企业选择了合适的管理软件后应该如何激发员工的使用激情呢?这不仅仅是企业关心的问题，也是每个管理软件厂商必须要面对的问题……
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客户数据库管理技巧
2009-11-11 | 作者：Jill Dyche | 翻译：Tina Guo问：我们公司正在寻找利用存储在我们数据库中的大量客户数据来查看我们客户的真实需求和需要。但是现在创建没有数据整合实践，对于我们的开始你有什么建议呢？
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运用JMP与选择设计从源头提高产品竞争力
2009-11-10多年以前就已经有人意识到：质量不是检验出来的，而是制造出来的。也就是说，产品的质量来源于生产这个产品的流程本身，任何附加的检验……
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如何量化客户忠诚度项目的ROI
2009-11-09 | 作者：SearchCRM.com | 翻译：Tina Guo问：我向一家全球性的制造公司的一些主管推荐过一个客户忠诚度项目，在可测量的项目中我想要回答的问题是：如何预测客户忠诚度项目将带来的投资回报率（ROI）？
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CRM选型要注意哪些技术问题
2009-11-02有关于CRM选型的文章有很多，但是，大部分都是从功能或者规模等宏观的角度上进行考虑，而很少有文章说在CRM选型中技术的重要性……
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如何选择适合自己的CRM软件
2009-10-28成功的CRM软件解决方案不仅可以改善客户关系和提高生产力，还能增加企业对于外界威胁的抵抗力并提供较高的投资回报率，所以，选择正确的CRM解决方案对于企业至关重要。
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知识型客户关系管理研究
2009-10-25企业的经营理念和管理模武正从传统的产品管理逐步过渡到营销服务。建立知识型客户关系管理系统，优化客户服务，是实现以“客户为中心”的经营理念的重要途径。
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