标签: 呼叫中心
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呼叫中心虚拟化有助于提升客户体验
2015-02-04呼叫中心坐席越来越多地成为贵公司的代言人。让他们持续接受培训,处理整个范围的客户互动是实现客户满意度的关键一步。许多主要品牌商在虚拟化其呼叫中心,有效利用分散的且多样化的劳动力。
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盘点提升客户体验管理的策略
2015-02-04开发强大的客户体验需要在公司多个部门之间(而不仅是在联络中心)实施策略性方案。将这几个方案组合在一起,调察现有客户体验,并随着新流程和程序的出现衡量变革的效果。
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呼叫中心的管理要点与数据分析对策
2012-09-25本文的统计软件是SAS公司的六西格玛统计分析平台JMP及JMP PRO,它性能强大,对大数据量处理非常得心应手,在高级统计及建模方面完全继承了SAS强大的建模能力。
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云计算帮助企业将呼叫中心移到内部 整合应用(下)
2009-03-09 | 作者:Christina Torode | 翻译:贾晋玲想要收回自己的呼叫中心,以便给客户们一个更加个性化、更加可靠的体验。同时也想通过一个客户关系管理(CRM)系统整合更多的应用。结果是:在云计算中建立一个呼叫中心。
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云计算帮助企业将呼叫中心移到内部 整合应用(上)
2009-03-09 | 作者:Christina Torode | 翻译:贾晋玲公司要收回呼叫中心,以便给客户们一个更加个性化、更加可靠的体验。同时,也想通过一个客户关系管理(CRM)系统整合更多的应用。结果是:在云计算中建立一个呼叫中心。
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2008年度中国金融行业呼叫中心与BPO峰会圆满召开
2008-12-21一年一度的2008年度中国金融行业呼叫中心与BPO高峰论坛(China Financial Industry Contact Center & BPO , 2008),于2008年12月18日在上海陆家嘴店如期举行。
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2008中国(北京)呼叫中心与BPO高峰论坛隆重召开
2008-12-1412月4日的北京,由呼叫中心与BPO行业资讯网在北京翠宫大饭店举行2008中国(北京)呼叫中心与BPO高峰论坛,此次会议先后吸引了近400名专业人员参加会议。
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金融危机下展望2008(第二届)中国金融行业呼叫中心与BPO大会
2008-11-17从2008年度中国金融行业呼叫中心与BPO大会组委了解到,尽管目前全球金融危机仍然在演绎中,但受大家关注的2008(第二届)中国金融行业呼叫中心与BPO大会将如期召开。
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呼叫中心有赖于本地人才和Web2.0
2008-09-04 | 作者:Barney BealPartsearch才成立6年,就有幸能够借助于一些新兴的技术。呼叫中心的网络聊天室能够给那些在寻找特殊零件时碰到困难的座席人员提供帮助。
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电子商务企业该如何选择呼叫中心
2008-05-04随着奥运日益临近,企业级电子商务应用已成为近年商家关注的焦点。本文就呼叫中心在电子商务企业中的应用发展,以及电子商务企业如何选择呼叫中心等问题进行了详细讲解。
电子杂志 >更多
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《CIO决策世界》2016年12月刊:数字业务管理的新“现实”
很多年前,科幻小说和电影里就描述过虚拟环境,但直到最近,增强现实和虚拟现实产品才进入主流市场。我们都看过介绍宇航员在虚拟环境里为太空旅行作训练的视频,现在VR和AR技术则已经应用到了个人消费产品,如视频游戏。如今商业世界也在追逐这些技术,企业使用AR和VR科技来提高生产率,允许远程合作并且加强培训。
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《CIO决策世界》2016年11月刊:企业协作领域:Facebook价值何在?
企业级协作工具并不是全新的事物:近十年里,企业级2.0技术一直在尝试孕育员工的协作和参与。现在Facebook发布了Workplace,10亿用户所使用的社交平台能够统治企业级合作市场吗?
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《CIO决策世界》2016年10月刊:机器人来也
机器流程自动化可以消除今天手工劳动出现的问题,或提升日常工作的效率。但是,找到RPA的“甜点区”,并选择正确的工具,对CIO来说却是一项挑战。
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《CIO决策世界》2016年09月刊:Google Apps vs.Office 365
在云办公生产力套件的世界中,产品的选择最终往往归结于成本的选择,企业规模、监管需求都在不断 变化,企业文化当然也不例外。因此,CIO要慎重权衡,对于Google Apps和微软的Office 365,企业究竟选择哪一个?
技术手册 >更多
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IT如何应对物联网挑战?
技术总是不断的改变IT进程,转型始终是IT的主旋律。技术固然变化莫测,但对IT以及CIO来讲,却也有一条亘古不变的原则——让IT成为企业的增长动力,从这个角度来看,物联网不是什么洪水猛兽,而是一个非常好的机遇。
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TechTarget中国制造业IT技术挑战调查报告
TechTarget中国推出“2014年制造业IT技术挑战调查”,从应用软件、基础设施、大数据以及云计算等方面,对中国制造业企业IT技术应用情况进行了深度的摸底调查。通过权威的数据报告,我们将为您展现中国制造业企业在IT基础设施以及信息化建设中正在面临的痛点与挑战。
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企业IT安全大排查
CIO既要了解企业安全发展的大趋势,又要熟悉目前企业内部的安全隐忧,包括采购、系统、设备、应用以及云计算等等环节,都需要CIO一一进行排查,本技术手册会从多个角度呈现企业安全所面临的问题,帮助CIO们制定行之有效的安全政策。
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云计算和移动时代的灾难恢复规划
云计算和移动时代的到来在不同程度上改变和影响了企业的灾难恢复和业务连续性策略。例如业已经经常用云存储来部署临时生产环境、进行开发测试或者开展短期的营销活动,虽然极少,但也有灾难恢复是基于云实现的。而且随着工作用途的移动设备数量和种类的迅猛增长,CIO们也不得不重新考量他们的IT灾难恢复和业务连续性规划。本技术手册分析了灾难恢复和业务连续性策略的变化,以及企业CIO等IT领导对灾难恢复策略的规划。