ITIL采用经验录

ITIL采用经验录

IT基础设施库(ITIL)旨在帮助CIO和其他IT专业人员改善其IT组织的流程。ITIL的第3版在这一概念基础上继续扩展,对于如何进行这些流程给出了指导意见。ITIL是公司的一个具有价值的资产,它可以改善公司外部和内部的IT流程,提高IT效率等。

本专题汇总了ITIL的相关资料和技术手册,希望可以给即将、或正在采用ITIL的机构提供帮助,本专题还特别涉及了ITIL在中小企业中的应用情况。


在企业在困难的经济时代的运作的时候,很多公司都在采用IT基础架构库(ITIL)最佳实践,并采用了有效的IT服务管理(ITSM)。通过使用这些架构和方法,企业正在力求完成业务流程的改进,削减成本并改进效率。

ITSM和ITIL最佳实践在你公司中的效果怎样?参加以下测试看看你对ITSM和ITIL的知识,以及在其他流程方法的了解。

ITIL杂谈
针对性的IT交流是ITIL关键

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为确保在ITIL实施中人的因素不会被忽略,组织必须看看技术之外的东西,满足更好地进行IT交流的需要。详情

利用其他流程方法完善ITIL

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实施ITIL需要考虑的问题

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本文是IT经理在实施ITIL时需要考虑的一些重要因素...详情

ITIL服务规划设计清单

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进行ITIL服务设计时,你需要明确重点,理解需要及积极沟通,并尽可能地...详情

ITIL技术手册汇总
ITIL V3
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在实施ITIL V3时应该注意的一些问题

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利用ITIL完善企业IT服务
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CIO实用攻略:利用ITIL完善企业IT服务

IT服务管理标准库ITIL把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范,ITIL旨在帮助CIO和其他IT专业人员改善其IT组织的流程。[PDF下载]

正确认识ITIL框架
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目前有许多企业都把ITIL框架当作是一种效能价格合算的方法学。在本手册中,你可以获知更多关于ITIL如何运作的信息,还有一些ITIL培训的类别,还可以了解到有哪些相应类型的软件和工具可用。[PDF下载]

中小企业ITIL
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中小企业何时采用ITIL最佳实践合适?

IBM论坛2010,暨IBM2010中国策略发布会发布了2010年IBM公司在中国的发展策略重点。IBM新兴市场总经理李博诺先生,IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群先生等高管与现场来宾进行...[详细]