ITIL采用经验录

IT基础设施库（ITIL）旨在帮助CIO和其他IT专业人员改善其IT组织的流程。ITIL的第3版在这一概念基础上继续扩展，对于如何进行这些流程给出了指导意见。ITIL是公司的一个具有价值的资产，它可以改善公司外部和内部的IT流程，提高IT效率等。

本专题汇总了ITIL的相关资料和技术手册，希望可以给即将、或正在采用ITIL的机构提供帮助，本专题还特别涉及了ITIL在中小企业中的应用情况。

在企业在困难的经济时代的运作的时候，很多公司都在采用IT基础架构库(ITIL)最佳实践，并采用了有效的IT服务管理（ITSM）。通过使用这些架构和方法，企业正在力求完成业务流程的改进，削减成本并改进效率。

ITSM和ITIL最佳实践在你公司中的效果怎样?参加以下测试看看你对ITSM和ITIL的知识，以及在其他流程方法的了解。

为确保在ITIL实施中人的因素不会被忽略，组织必须看看技术之外的东西，满足更好地进行IT交流的需要。详情

本文逐个地详细描述另类的流程方法是如何完善企业的ITIL框架的...详情

本文是IT经理在实施ITIL时需要考虑的一些重要因素...详情

进行ITIL服务设计时，你需要明确重点，理解需要及积极沟通，并尽可能地...详情

您的公司已经实施了ITIL，或者您已经决定实施ITIL V3。它能使业务不断改善。随着公司逐渐开始采用ITIL V3，需要了解以下三个主要关注领域...[详细]

IT服务管理标准库ITIL把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，ITIL旨在帮助CIO和其他IT专业人员改善其IT组织的流程。[PDF下载]

目前有许多企业都把ITIL框架当作是一种效能价格合算的方法学。在本手册中，你可以获知更多关于ITIL如何运作的信息，还有一些ITIL培训的类别，还可以了解到有哪些相应类型的软件和工具可用。[PDF下载]

IBM论坛2010，暨IBM2010中国策略发布会发布了2010年IBM公司在中国的发展策略重点。IBM新兴市场总经理李博诺先生，IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群先生等高管与现场来宾进行...[详细]