信息聚焦
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工业机器人：制造业进入工业4.0的“必备神器”
2015-02-08在人力成本上升的背景下，企业使用工业机器人代替工人，可以提高生产效率，大幅降低运营成本。
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大数据支撑 QQ浏览器可读微信热文
2015-02-05QQ浏览器正式上线微信热文功能，独家汇聚微信用户最喜爱的热门文章，有效解决微信阅读的种种弊端。用户只要进入QQ浏览器，四亿微信用户的最爱热文便可尽收眼底。
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提高客户服务人性化的五种方法
2015-02-04作为客户，我们一般都相信自己的经验判断，也并不是一定要获得五星级或“白手套”等VIP服务，如向AT&T投诉网速没有预期那么快时,我们只是单纯的想尽快、专业的解决问题。
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Digital River与Net Distribution Services联手力拓印度市场
2015-02-04Digital River公司, Inc.（NASDAQ：DRIV）宣布，将通过与印度电子商务提供商Net Distribution Services （NDS）的战略合作，进一步大力拓展印度市场。
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詹姆斯·邦德与呼叫中心的共通之处
2015-02-04把你的联络中心想象成一部詹姆斯·邦德的电影吧：你训练有素，身手不凡，并且极富魅力，极力想冲破糟糕的客户体验世界。
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揭秘Genesys“下一代保险业解决方案”
2015-02-04保险公司必须全天候、全渠道在整个客户生命周期提供卓越的客户服务，包括保险代理人的选择，保险的项目，法规管理，风险控制，索赔处理和保单更新。
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专家释疑：企业数据中心应对物联网要做对三件事
2015-02-04在这篇专家问答中，IDC分析员Vernon Turner向首席信息官们介绍了如何应对物联网对数据中心的影响。
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艺龙如何利用多渠道沟通优化用户体验？
2015-02-04艺龙在2011年应用了基于Genesys客户体验平台的企业版SIP联络中心解决方案，实现了作为大型电商企业对联络中心的高度可扩展性和定制化的需求。
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你生活在客户体验中吗？
2015-02-04在Genesys， 我们企业的核心价值观是“每天生活在客户体验中”。这套价值观不仅适用于客户服务部门，也适用于每一年每一天在公司工作的每一位员工。
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呼叫中心的3个关键指标
2015-02-04只要我还在联络中心这一行工作，我就深深地为那些巨量的数据、信息、报告等提高效率和效益的关键指标所着迷。
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Gartner预测价格上涨将影响技术支出
本周Gartner预测，今年全球IT支出将增长近两位数，但他们表示，大部分增长将源于涨价：IT产品和服务价格高 […]
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英特尔CEO Pat Gelsinger离职；董事会寻找新CEO
近日英特尔宣布首席执行官Pat Gelsinger退休，结束他在这家公司近四年的领导生涯，这期间他帮助这家陷入 […]
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AI能源使用增加，技术工作负载限制IT
能源的可用性和成本正在成为技术使用的制约因素，随着企业AI应用程序增加计算需求，IT经理必须计划解决这一问题。 […]
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CIO在扩展生成AI时面临障碍
在将生成性AI扩展到实验和试点项目之外时，IT领导者可能会遇到很多困难。 在2024年麻省理工学院斯隆首席信息 […]
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《CIO决策世界》2016年12月刊：数字业务管理的新“现实”
很多年前，科幻小说和电影里就描述过虚拟环境，但直到最近，增强现实和虚拟现实产品才进入主流市场。我们都看过介绍宇航员在虚拟环境里为太空旅行作训练的视频，现在VR和AR技术则已经应用到了个人消费产品，如视频游戏。如今商业世界也在追逐这些技术，企业使用AR和VR科技来提高生产率，允许远程合作并且加强培训。
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《CIO决策世界》2016年11月刊：企业协作领域：Facebook价值何在?
企业级协作工具并不是全新的事物：近十年里，企业级2.0技术一直在尝试孕育员工的协作和参与。现在Facebook发布了Workplace，10亿用户所使用的社交平台能够统治企业级合作市场吗？