虽然债务曾经被简单地称为“欠款”，但技术采用率的提高带来新型债务，困扰着公司和IT领导者。技术债务是指与依赖次优捷径技术和使用过时技术来维持业务运营相关的成本。这笔债务未解决的时间越长，解决成本就越高，因此这也会产生利息——与其他金融债务类似。

企业经常发现自己被技术债务淹没。Gartner发现，平均而言，40%的基础设施系统有技术债务问题。减少技术债务并把它作为优先事项似乎很容易。然而，公司通常寻找短期储蓄，这最终需要解决。

首席信息官（CIO）和其他IT领导者必须在董事会层面解决技术债务，以证明其对公司绩效、可扩展性和客户满意度的影响。

Rimini Stree执行副总裁兼全球首席信息官Joe Locandro表示，当IT落后于三个版本以上时，就会出现技术债务。

他说：“技术债务会限制业务所需的功能和创新。”

技术债务涉及多个方面，包括基础设施、网络、硬件、操作系统、应用程序和数据库。Locandro说，董事会通常要求技术债务的百分比，即在新技术上花费的时间与修复旧技术所花费的时间的百分比，较少的百分比侧重于旧技术是有效债务管理的良好指标。

领导者可以通过获得整个组织的支持、进行全面的评估以及在基础设施中建立持续的治理来有效管理技术生命周期，以减少技术债务。

技术债务对企业的影响

技术债务会给企业带来重大问题，导致财务损失并阻碍增长。如果没有适当计划来管理技术债务，企业领导人将需要与董事会讨论其他问题。

Unframe AI公司联合创始人兼首席执行官Shay Levi表示，技术债务就像大量缠绕的电线，可能会让企业窒息。他说道：“如果你有几根电线，你仍然可以移动。但当你有1000根电线时，你会发现自己寸步难移，你完全窒息。”他说，当公司被技术债务所困住时，他们就会努力向前迈进并解决这一债务。

Locandro称，企业的运作取决于他们使用的最老旧的技术的情况。

Locandro说：“当你开始升级功能，旧设备就无法再支持。你将需要经历重大的更新过程，然后成本就爆炸。”

技术债务可能导致以下问题：

• 成本增加。拥有较高技术债务的企业将需要花费更多的钱来解决这些问题，无论这些问题是由捷径还是追赶最新技术造成。其他成本影响包括停机、资源分配和维护。
• 风险和合规性问题。当系统过时时，安全性将成为重大问题。如果没有适当的安全补丁，网络罪犯可能会利用过时系统的漏洞，这些系统往往缺乏最新安全功能，这会导致合规性问题，并有可能发生数据泄露。DataChat公司联合创始人兼首席技术官Rogers Jeffrey Leo John表示，网络罪犯的目标是过时的系统，如果他们识别出代码的脆弱区域，他们可能会泄露公司的所有敏感数据。
• 缺乏创新。技术债务可能会限制公司的创新能力，因为开发人员和其他IT员工花费更多时间解决积压的问题，从而导致新技术开发的时间减少。加州大学洛杉矶分校安德森管理学院首席信息官 Howard Miller表示，并非每个员工都熟悉过时的系统，如果有人退休，需要找同样熟悉系统的人来取代他们，这也会限制未来的改进。
• 增长放缓。由于技术债务迫使企业使用过时的系统或花时间解决问题，IT领导者面临着扩大运营规模的困境。随着公司的发展，大量的技术债务可能会限制完成必要的升级，以支持这种增加的业务，导致更新和维护工具的困难。
• 服务质量下降。服务也会受到技术债务的影响。如果未解决导致软件故障的潜在问题，系统可能会因功能不当而导致服务问题。如果无法升级旧系统，错误和漏洞的风险可能会更高。反过来，这些失败会影响客户服务，阻碍增长，并降低客户满意度。

如何诊断债务

• 减少技术债务的第一步是诊断问题。这可以通过技术审计和成熟度模型审查来实现，这有助于确定系统或基础设施何时需要更新。
• 使用工具和指标可以帮助分析技术债务的指标。这包括在维护和创新之间分配IT预算。
• 完成内部基础设施审计，以检查效率低下、过时的系统或性能问题。在本次审计中，验证是否依赖过时或不必要的框架。
• 通过评估以下三个因素来量化债务：

• 影响。这就是它如何减缓创新或业务。
• 固定成本。这是需要解决的困难。
• 传播。这就是一切受到这个问题的影响。

然后将解决债务与构建新系统的估计成本进行比较。

如何减少技术债务

IT 领导者可以平衡和减少技术债务。以下是IT领导者可以采取的措施来减少这笔债务。

• 战略性地确定优先次序。关联债务减少与业务成果，例如上市速度和维护成本降低。
• 制定减债计划。使其可见、可量化和可跟踪。跨部门协作，协调优先事项和资源，例如安全、IT和运营。
• 明智地投资于现代化。使用低代码和无代码平台等现代工具可以帮助最大限度地减少编码错误，并改进和加快开发。John说，导出数据库可能会造成中断，但逐步加入AI工具和编码代理的破坏性较小。
• 实施治理。实施数据治理和其他自动化工具可以帮助有效地管理和跟踪债务。这些还通过监控代码质量、跟踪积压和发现系统中的瓶颈来防止新的债务积累。
• 引领变革。技术债务不仅仅是IT问题。随着AI等技术的发展，它可推动创新、增长和前进的文化。
• 培训员工。投资于培训和发展团队成员的技能，将通过确保多人知道如何使用系统并消除任何知识债务来解决技术债务。
• 自动化测试。创建自动化测试实践有助于在流程的早期识别任何问题。

Levi说，AI已经铺平道路以帮助企业专注于解决技术债务。

他表示：“从非AI原生过渡到AI原生有很多好处。这不仅仅是，’让我们摆脱债务’的问题。”

更加关注AI，因为它可以帮助解决问题，帮助公司快速摆脱债务，使其受到高度重视。AI可以改变人们的工作方式，使公司能够更快地创新。

如何衡量成功

随着技术的变化，技术债务是不可避免的。减少技术债务不是一次性举措，而是一种战略能力。通过采用上述措施，领导者可以降低风险，使企业面向未来，并以稳定的速度继续创新。

领导者必须采用关键绩效指标 (KPI) 来确定程序的缺陷率和任何系统正常运行时间。其他主要关键绩效指标包括：

• 技术性债务比率。这衡量技术债务相对于发展成本的未来成本。这个比率的下降表明债务的减少。
• 改变失败率。这计算了导致任何中断或故障的变化百分比，较低的比率表示更高的可靠性。
• 平均解决时间。这跟踪修复错误或问题的平均时间。更短的时间表明，该代码正在减少技术债务。
• 客户问题。这些还有助于跟踪软件、程序或代码中的任何缺陷或问题。

除关键绩效指标外，John表示，管理技术债务还需要人类洞察力。他让团队领导告诉他需要解决的问题，因此企业内部的定期沟通至关重要。

Levi说，企业应该先选择一个起点，而不是立即关注所有技术债务领域。专注于太多无法同时解决的领域可能会使企业无法前进。他称有很多供应商可以帮助并加快人工智能的努力。

John说，由于软件和技术行业的性质，零技术债务几乎是不可能的。他说，当公司达到一定程度的成熟度时，他们需要退后一步，评估他们所拥有的，然后投资于需要改进的领域，如果这能在客户满意度和安全等关键领域带来更好的长期前景。

Miller称：“当我到达加州大学洛杉矶分校安德森商学院时，我们没有云策略。我决定先把转向云端，作为创新的机会。”他接着说，技术债务是一种创新战略，因为它可指导领导者应该更新和解决什么。