高管们仍然认为，如果他们希望自己的企业取得成功，他们需要参与数字化转型。

例如，一项针对 1325 名 CEO 的《KPMG 2023 CEO Outlook》调查发现，受访者将推进数字化视为实现增长的首要任务。这一发现表明，企业领导者明白，转型不仅仅是一个需要完成的项目，而是一项需要追求的持续业务活动，因为它提供真正的价值。

什么是数字化转型，为什么它很重要？

数字化转型 （DX） 需要将基于互联网的工具和技术注入公司的流程中。这使组织能够满足和预测其客户、市场、员工以及所有利益相关者的需求。

因此，数字化转型需要的不仅仅是数字化流程或实现组织技术环境的现代化；它要求不断重新构想企业如何利用数字技术最好地与客户互动、互动和支持。

麻省理工学院数字经济倡议研究员Michael Schrage说：“数字化转型是达到目的的手段。它是业务能力的一种手段。这是创造业务能力的一种手段。数字化转型应该服务于业务关键绩效指标、业务成果以及帮助业务如何对盈利能力和增长负责。”

这就是为什么一些执行顾问和管理顾问开始使用数字业务转型一词的原因。

虽然高管们都支持数字化转型，但很多组织报告说，迄今为止，他们的转型工作回报喜忧参半。

KPMG公司 2023 年对 400 名美国科技高管进行的另一项调查发现，虽然 51% 的受访者没有看到数字化转型投资的绩效或盈利能力有所提高，但 56% 的受访者认为他们的数字化转型投资回报在以下方面超出了预期：提高效率、提高员工生产力和增强客户参与度。

尽管结果喜忧参半，但高管们仍然致力于转型，将其视为维持业务的重要因素。普华永道在其第26次《年度全球CEO调查》中发现，在接受调查的4410名CEO中，有39%的人认为，如果他们继续走目前的道路，他们的公司在十年内不会在经济上可行；当CEO被要求展望10年后，这一数字跃升至59%。

数字化转型有哪些好处？

高管对转型重要性的看法并非没有道理，因为很多数字化转型计划正在取得成果。

相反，这些预期收益继续推动数字化转型的优先事项。

根据 TEKsystems 的《2023 年数字化转型状况》报告，高管追求转型计划的 10 大原因包括：改善客户体验 （40%）、提高效率 （38%）、业务流程转型 （38%）、IT 基础设施现代化 （35%）、增加创新 （31%）、改善网络安全 （29%）、改善员工体验 （24%）、引入新的业务模式/收入来源 （23%）、 加快现有产品和服务的上市速度（22%），并推出新产品和服务（21%）。

参与转型计划的组织通常会根据各种业务指标来衡量其数字计划的成功，就像他们衡量更传统项目的投资回报率一样。

尽管数字化转型项目的预期投资回报率因项目而异，也因企业而异，但专家表示，企业可以从其数字化转型工作中获得多种好处，这些好处都是相互关联和相互依存的。

这些数字化转型优势包括：

1. 提高效率和生产力

数字技术通过加快流程和简化运营来提高效率和生产力。

在速度和准确性方面，机器人流程自动化和人工智能（包括机器学习）等技术始终表现出远远超越人类的能力。

同时，商业智能软件和数据分析工具可以以人类无法比拟的速度和准确性收集和分析数据，而人类可以使用这种分析来帮助他们更快地做出决策。

全球咨询公司McKinsey & Company在2023 年的一份报告《生成式人工智能的经济潜力：下一个生产力前沿》量化了这些技术带来的好处，并指出专家估计，到 2060 年，2023 年存在的大约一半的工作活动可以实现自动化。该报告还指出，生成式人工智能可以“使劳动生产率到2040年每年增长0.1%至0.6%，这取决于技术采用的速度和将工人时间重新部署到其他活动中的速度。”

此外，通过将生成式人工智能与所有其他技术相结合，工作自动化每年可以使生产力增长增加0.2至3.3个百分点。

2. 更好的资源管理

随着公司转型，他们正在用现代 IT 架构取代服务于各个业务部门的传统系统，这些架构旨在整合流程并无缝实现所有部门之间的数据流。

专家表示，这种端到端的数字技术方法帮助首席信息官和其他高管消除了重复和多余的技术，以及相关成本。此外，按需计算资源和即服务平台通过提供当下所需的计算容量来帮助组织优化其技术支出，而不是为处理罕见的使用高峰支付过剩容量。

效率和生产力的提高不仅限于 IT 环境；而是遍布整个企业。TEKsystems Global Services 实践高级总监 Ramesh Vishwanathan 指出，数字技术在农业中的应用就是一个典型的例子。Vishwanathan解释说，通过利用数据、分析、智能和地理空间系统，农民将了解他们需要的化肥、除草剂、杀虫剂和水的确切数量，以及何时何地需要。

3. 更具弹性

拥抱数字技术并建立数字文化的企业能够快速适应不断变化的市场力量，无论是 ChatGPT 的快速崛起还是 COVID-19 引起的社会和经济动荡。

IT 服务提供商 FNTS 的咨询和专业服务总监 James Brouhard 解释说，致力于转型的公司、非营利组织和其他组织可以更好地应对正常的业务起伏，以及更大的、罕见的中断，因为他们不断摆脱技术债务，并对其 IT 环境和流程进行现代化改造。

此外，他们对数字技术（尤其是云计算）的普遍使用提供了内置的冗余和弹性，从而进一步提高了弹性。

4. 更高的灵活性

数字化转型专家表示，精通数字技术的企业不仅有能力对变化做出反应，而且能够利用变化。

正如 Brouhard 所解释的那样，转型计划迫使组织对其遗留的文化和技术债务进行现代化改造，这两者都是为稳定而设计，因此需要很长时间才能改变。这样，这些组织可以更快地进行调整，例如，通过使用云资源根据需要快速扩展或缩减。

同样，他们转向现代软件开发方法（例如DevSecOps 和Agile）可以更好地实现团队之间的协作，并让他们快速创建和推出新的特性和功能，以满足市场需求的发展。

5. 提高客户参与度

Schrage 说，数字化转型需要以客户为中心。

因此，数字化成熟的企业已经学习到，创新的第一步是了解他们如何通过新产品、服务和体验更好地为客户服务，然后确定哪些数字能力可以让他们以“更快、更便宜、更好和更敏捷”的方式提供这些服务。

Schrage解释说，这些组织“从客户或客户体验出发进行设计”，而不是根据他们的技术资产做出设计决策。

这项工作得到了数字技术的支持，这些技术使企业能够收集、存储和分析客户数据，以便他们能够更多地了解他们的客户。企业可以使用数据分析和人工智能来获得更深入的见解，使他们能够根据每个客户的独特偏好和需求创建和提供量身定制的产品和服务。

Protiviti Digital董事总经理兼全球解决方案负责人Joan Smith表示：“数字化将视角放在你的客户体验上，并为客户提供尽可能无缝的体验，以便企业能够保留或建立其市场份额。”

6. 提高响应能力

数字化转型的组织拥有更好的客户参与计划，因此他们能够更好地预测不断变化的客户需求和不断变化的市场动态。

管理咨询公司Protiviti的全球数字战略和转型负责人Bryan Throckmorton说：“企业正在利用技术来改变他们创造和向客户提供价值主张的方式。”

7. 更大的创新

数字化为各行各业的公司创造了新的机会，以开发他们以前无法创造的产品和服务。例如工具公司-提供在线服务以匹配承包商与客户，以及个人健身器材-提供在线按需锻炼指导。

《The Human Side of Digital Business Transformation 》一书的作者兼Lardi&Partner Consulting首席执行官Kamales Lardi解释说：“新技术解决方案使组织能够创新其商业模式，为多样化的收入来源开辟途径。例如，汽车制造商可能会为电动汽车引入基于订阅的模式，提供充电维护和定期升级作为套餐的一部分，从而创建经常性收入模式。”

8. 加快产品上市速度

数字化转型的最大好处之一是缩短产品生命周期，因为企业可以依靠现代技术（例如数字孪生）和现代流程（例如分析来获得洞察力和决策支持）来快速测试、试点、迭代和发布。

全球数字化转型咨询公司Publicis Sapient的首席产品官Sheldon Monteiro说：“这是关于你能以多快的速度从想法到付诸实践。如果你之前需要几个月或几年的时间，转型可以帮助你将这个时间缩短到几周、几天或几小时。”

9. 增加收入

尽管研究发现，高管们并不总是能从转型工作中看到他们预期的投资回报率，但研究证实，数字化成熟的公司确实看到了增长。

专业服务公司 Deloitte Digital 2023 年 6 月的《数字化成熟度指数调查》报告称，数字化成熟的公司实现的息税前收益增加了 6%。

同样， McKinsey & Company公司在2023 年的一项研究发现，数字领导者在包括股东总回报在内的多项财务指标上都优于数字落后者。

10. 持续相关性

如果做得好，转型计划使企业能够快速识别客户需求、市场趋势和新机会，并快速调整以满足这些需求。

专家表示，这种能力使企业（无论哪个行业）持续正常运营，而且确保其长期竞争力。

但那些缺乏这种能力的组织可能无法生存。Randstad Digital.首席增长官Raja Ranganathan问道：“当我的客户想要某种东西，而我没有提供它时，那我要怎么做生意？”

11. 鼓励员工追求卓越

2023 年 7 月，SaaS 公司 10x 委托进行的一项调查发现，94% 的受访银行业产品经理会离职，去一家技术更好的银行工作；92% 的人会去一家有更雄心勃勃转型目标的银行工作。

DX专家表示，这些研究虽然只集中在一个行业，但强化了他们在各个行业所看到的：员工希望与领导者合作，而不是落后者。

此外，Smith指出，参与转型的组织正在改变内部流程和员工体验，作为其努力的一部分，不仅激励自己的员工留下来，而且提供数字工具（例如自动化和人工智能）来帮助他们更有效和创新。

这反过来又有助于提高保留率。Smith说：“改善员工体验可以让你留住员工，这在紧张的劳动力市场中尤为重要。”

12. 促进未来的数字增长

数字化转型专家表示，成功的数字化转型工作的最大好处之一是它能够推动组织取得进一步的成功。

Smith说：“它有助于保持你的竞争力，推动你前进，并实现更大创新。”

Brouhard说，成功的数字化转型工作是力量倍增器。通过数字化转型，你有机会将组织中从来没有合作过的部分整合在一起，不仅为一个部门或职能，而且为整个组织实现伟大的成就。你正在创造原本不存在的关系，为这些人提供共同的目标，并让他们有机会在未来进行创新。