Bryson Koehler于2018年加入Equifax公司，担任首席技术官，当时该公司刚刚经历大规模数据泄露事故。从那时起，他帮助推动了该信贷机构的数字化转型之旅。该公司耗资15亿美元，旨在重建其庞大的技术基础，包括将IT基础设施迁移到云端以及使应用程序现代化，再到最大限度地提高其数据的价值和可访问性。

根据Koehler的说法，到目前为止的结果令人印象深刻，而且还在不断带来更好的结果。

在过去客户加入流程需要六个月，而现在不到一天即可完成。他表示：“上周我看到一个例子，客户在与我们的欢迎会议开始40分钟后，工程师已经在沙箱中针对API开发了编码。”Equifax安全服务的客户发现欺诈检测提高了8倍。“为什么呢？因为他们现在能够将比以前更多的数据实时整合。”随着转移到云端，延迟降低400%到600%。

雄心勃勃的数字化转型也给Koehler的7,500名大型技术团队带来重大变化，其中包括来自30多个国家的全职员工和顾问。Koehler说，超过一半的团队已经“焕然一新”。他举了一个例子：“我们对700名工程师进行培训以获得云认证，我们的团队成员都在努力重新提高自己的技能，对此，我们感到非常自豪。”

在通过Zoom进行的采访中，Koehler谈到了数字化转型对Equifax的发展意味着什么，以及在疫情期间完成这项工作的挑战和回报。

我了解到，Equifax的数字转型举措包括转移63个传统数据中心到云端，这并不是普通的IT更新。

Bryson Koehler：我们正在经历一段相当长的旅程。Equifax是一家全球性公司。我们在全球24个国家/地区开展业务，我们帮助人们做出正确的决定，并实现最佳财务状况。多年来，在这样做的过程中，我们进行了大量数据采集，并产生非常大的遗留数据中心。

但我们的数字化转型之旅不仅仅是将工作负载从数据中心直接迁移到云端，而是真正将我们的数据环境重建为通用数据架构，并重建我们的应用程序。

在考虑AI以及如何使用它来帮助人们做出决策时-我们如何帮助提高金融知识、金融包容性，AI可以更好地处理更多数据、更好的数据编目和更好的组织数据。如果你将AI投入到一堆未分类且毫无关联的数据集上，你将无法实现你想要的结果或改进。

我们公司有数百个孤立的数据库，可以对“谁是Bryson”以及我们对他有何了解等问题给出不同的答案。这并不是机器学习增加价值的良好起点或基础。

所以，我们知道我们必须首先做数据方面的工作，重新设计我们的数据获取流程、我们的数据编目和治理流程，以及我们的键控和链接。我们应将其视为实体：人、地点和事物，以及我们了解的关于“Bryson”的属性，而不是数据孤岛。

当我们了解了这些属性，并且这些属性现在与个人相关联，机器学习就有真正的机会来帮助我们，并帮助个人开始学习和做出更好的决策，以及提供有关预测行为的指导，可能会发生什么。

到目前为止，您从所有这些工作中看到哪些具体结果？

Koehler：我们已经看到了巨大的成果。我们有客户原本需要六个月才能让他们加入。上周我看到一个例子，客户在与我们的欢迎会议开始40分钟后，房间里的工程师已经在沙箱中针对API开发编码。所以，六个月缩短到40分钟。

我们的身份欺诈领域的客户发现欺诈检测增加了8倍。为什么？因为他们现在能够将比以前更多的数据集实时整合。

我们还看到正常运行时间方面的改进，因为我们现在正在从传统的单点故障转移到多地域域多区域云部署。我们看到我们的性能和延迟提高了400%到600%。因此，无论你是看正常运行时间、延迟、部署速度，还是产品本身的结果，都非常令人印象深刻。

我每周都会向公司发送一周的优胜者。我已经这样做两年多，我有越来越多的团队希望于我们分享他们的胜利。

疫情后时期，“混合模式很难”

在疫情期间，Equifax推行这个庞大的项目。疫情危机迫使企业做出巨大改变以求发展。你认为哪些变化将成为未来工作的一部分，以及为什么？

Koehler：我看到的变化之一是这使人们团结在一起。我的团队遍布世界各地，在过去一年半中，当我与大家进行交流时，很多方面都令人感动，因为团队都在经历完全相同的挑战。尽管我们不同，但我们并没有那么不同。从团队建设的角度来看，这是巨大的事情。我们有共同的战斗口号。我希望这种团结精神持续，因为不应该等到疫情，才让我们意识到我们都在同一条船上。

随着人们改变工作地点和工作方式以适应疫情，他们也找到方法以新方式将工作和个人生活融合。我认为这不会再发生，但在很多情况下这提高了生产力。

我认为会改变的一件事是，有目的地利用时间和旅行，并在建立联系方面考虑更加周全。如果你在疫情期间有连接，则很容易维护它；建立新的连接很困难。因此，考虑我什么时候可以使用Google meet、什么时候需要视频通话以及我们什么时候面对面交流等，这很重要。

当我们走出疫情困境，您的团队将如何工作？是否有弹性工作时间吗？他们会被要求返回办公室吗？

Koehler：我们以前很灵活，未来我们也会很灵活。但与此同时，我们认识到我们是社会生物。当我看团队开始重新聚集时，他们非常想念彼此，这让我感到很高兴。

我认为我们可能会看到人们有组织地进入办公室，一周可能有三到四天，因为这就是他们想要的。作为一家公司，我们喜欢聚集在一起。但我们也不希望每个人每周都在办公室呆五天，我认为这取决于你所担任的角色类型，以及你在项目中的位置。你的工作开始冲刺吗？还是在中间阶段？你在设计阶段吗？你是产品经理吗？你是测试工程师吗？我认为没有千篇一律的模型。

关于这个话题，我要说的另一件事是混合模式很难。当团队聚集在一起时，效果会很好。当团队都是虚拟模式时，也会运作得很好。但是当你试图混合这两种模式的人，我认为虚拟模式不可避免地会失败。他们无法识别房间内的细微差别，例如交头接耳的对话内容。

因此，我认为作为领导者，我们必须深思熟虑的一件事是我们要有目的性。如果我们说，在星期三，我们都在家办公，让我们都这样做，因为那样我们都在相同模式。

在疫情中和疫情后，企业CIO的角色

我想谈谈最高IT主管，CIO角色和CTO角色。在疫情期间，您是否看到自己角色发生变化？

Koehler：是的，我认为确实如此。坦率地说，我认为人们非常希望技术团队在这种工作方式上起到带头作用。我认为，那是因为，在很多情况下，技术团队在带领多样化和分散团队进行远程工作方面更进一步。我们习惯于在世界各地组建团队。我们已经习惯人们远程办公。并非企业所有部门都有这种文化。

我在第一天就对Equifax的高级领导团队说的一件事是，你们所有人都需要拥抱摄像头开启文化，尽管我们有视频，但大多数人只是将其用作音频会议系统，我们必须学习如何确保我们的摄像机处于开启状态，以真正获得视频所带来的全部效果。

因此，技术领导者真的必须站出来，为组织提供更多文化支持，以帮助他们发展，不仅仅是让技术发挥作用，也不仅仅是确保VPN正常运行。而是我们将如何工作？我们将如何使用这项技术？我们将如何合作？当我们经历这个过程时，我们如何确保我们的生产力继续提高？

我认为CIO和CTO的角色发挥了非常关键的作用，因为我们已经这样做了很长时间……至少在我的职业生涯中如此。25年来，我一直与分散在全球的团队一起工作。所以我认为我们有机会引领这项工作。

在疫情期间，为了生存，有些公司不得不重新构想他们的业务模式，而不仅仅是完善。我们听到的一件事情是，IT主管不仅是运营人员，他们需要实际参与业务模式变革。您觉得是这样吗？

Koehler：当然是这样。我自己是业务主管，恰好热爱并了解很多技术。我的工作是帮助我们公司实现目标。

我们是一家上市公司，所以我们对股东有目标–这就是我们出现的原因。我们不是为了技术而做技术。因此，我们考虑自助服务，考虑API，考虑开发人员友好的界面，考虑正确

的开发人员支持材料，以便开发人员可以自行提供自助服务，提供示例代码、正确的视频、文档—等。

虽然在很多情况下，这些项目为技术主导，但它们确实是业务推动者。在疫情期间，你会希望能够真正看到自助服务的兴起，因为你无法将所有人聚集在一起，你需要人们能够按照自己的时间进行自助服务。

因此，我们一直在努力确保我们在内部和外部都是开发者优先的思维方式，因为这就是我们的客户使用我们产品的方式。我们希望客户能够使用正确的工具非常快速地自助服务。

这是围绕数字自助服务的以技术为主导的思考过程，很高兴看到我们的很多业务部门总裁现在完全看到了它的回报。现在，他们拥有自己的API、开发人员门户和这些类型的功能。

这对我来说是最大的回报，成功就是让业务快速运转。我的工作是推动我们以不同的方式思考。我不得不下一些赌注并进行一些前瞻性投资，因为我知道这就是发展方向。现在让企业自己推动和使用它，那是新的Equifax。而且，对我来说，我的工作总结起来就是帮助构建新的Equifax，让业务运转，然后开始做下一件事情。