在疫情影响下，工作场所发生巨大变化，企业领导者应重新考虑如何建立和优化敏捷团队。

人们对协作技术的广泛依赖和接受，以及企业中远程工作策略的增长，这都为“敏捷”一词赋予了新的含义。大多数企业最初使用敏捷团队的概念进行软件开发，但它也适用于很多业务活动，包括营销策略开发、公开招聘期间的HR协助以及联系中心的客户服务改进（仅举几例）。

在考虑如何建立敏捷团队时，应重新确定定义，即从软件或产品开发方法转变为更灵活的方法，以解决企业中的任何问题。更重要的是，重新考虑谁应该加入哪个特定团队，因为通过协作技术和“随处办公”策略，这种可能性是无限的。

以下是业务领导可利用的5个技巧，以在新工作场所中建立敏捷团队。

1. 从最终目标开始

在建立敏捷团队以处理任何项目时，请从最终目标开始。你要达到什么目标，以及为达到目标，你需要哪些技能、技术和时间？只有这样，你才能组建团队。

团队成员的技能范围可能从客户体验到法律专业知识再到软件开发。基于项目的时间要求，你可能需要由来自多个时区员工组建的团队，以延长工作日。或者，由于现在人们普遍接受的“随处办公”，也许有些员工会选择无规律的工作时间。如果团队将在不同的时区或上班时间工作，你将需要团队协作工作区来使每个人都参与并了解进度。

2. 训练团队

在选择团队后，还需要适当的领导才能开始。根据你的企业文化，员工可能不愿意分享想法（“如果他们不喜欢我的想法，或者如果我没有得到他们的认可呢？”）、共享工作负载（“如果我想正确完成工作，我必须这样做”）或寻求帮助（“我不在团队中，但是如果我寻求帮助，我会显得很愚蠢。”）。

制定基本规则以建立坚实的基础。请确保团队知道变化是唯一的不变，并且他们无法规划出达到最终目标的路径。他们需要团队合作、保持灵活性并接受变化，在短时间间隔内报告进度并放下自负。

3. 确保技术是推动者

尽管面对面会议在项目中很有价值，但是员工只要拥有必要的技术，在家办工通常具有更高工作效率。例如，协作能力对于成功至关重要。在家办公时，实时视频或屏幕共享、使用数字白板进行头脑风暴，或通过团队工作区中的聊天工具与团队成员交换想法，可极大地提高项目的创造力和及时性。

正确的技术支持可使员工更好地应对变化。例如，使用正确的技术来帮助围绕项目构建结构。这里应该有定期会议，还应该可召开临时会议。项目管理自动化可定期提醒人们更新工作区中的团队。这可避免在混乱中工作，而应该与团队合作。

4. 失败是好事吗？

顾名思义，敏捷是指快速、轻松地移动或变化的能力。因此，敏捷团队不会因失败而陷入困境。相反，他们需要接受失败的发生，有时多个步骤都会出现失败。这通常是好事，因为我们可以从失败中学习，并从失败中得到改善。通过将项目分解为几个小部分，可以更轻松地发现和解决故障。

优秀的领导者会将失败视为教导团队成员的机会。

5. 奖励成功

即使失败可能是件好事，但最终的目标仍然是成功。企业领导者和员工必须重新考虑什么才是成功的关键。

例如，一家公司添加了基于AI的的虚拟助手，以在疫情开始时迅速解决客户的自助服务知识库问题。在这个项目期间，充满信心的团队决定向试用对象开放新技术，但结果很糟糕。为什么呢？因为当客户需要升级到客服代表时，他们在客户旅程中只发现四个升级点，而他们意识到实际上有八个升级点。

因此，这里存在两个失败点：缺少四个升级点，以及向客户开放该技术而没有告诉他们这是试用技术。其结果是，客户给出很低评分，猛烈抨击该公司，影响整体客户满意度得分。

然后，通过这次失败，他们能够改善自助服务程序。他们开发出新的流程，用于客户测试新技术，针对特定客户，而不是随机向客户提供新技术。在这样做后，他们甚至发现尚未发现的另外两个升级点。而且，对于未来，他们现在知道如何在不影响其评级的情况下获得客户的反馈。当他们向广大客户发布修订后的技术后，他们的客户体验评分就会进一步提高。

最终，该项目成功了，团队应该得到回报。但是，企业领导者应单独点名那些导致并解决失败点的人。